中國消費者報南京訊（王芙蓉 記者薛慶元）房地產消費是消費者家庭主要的大額支出之一。對于很多消費者而言，買房過程可能遭遇種種套路，遇到“霸王條款”的事情時有發生。12月8日，江蘇省南京市消費者協會召開房地產消費維權專業委員會換屆暨新聞發布會，發布房產消費投訴熱點，為消費者答疑解惑。

近一年來，南京市消費維權組織共接受房產相關咨詢逾萬次，受理房產投訴2407起，為消費者挽回經濟損失514.2萬元。房地產類消費投訴主要有以下五個方面：一是質量問題，外墻漏水、空鼓等；節約成本、建筑材料以次充好等。二是虛假廣告，精裝交付標準縮水；高調宣傳地鐵盤、學區房泡湯了；公攤面積變大、贈送面積縮水等。三是規劃變更，說好的配套設施被配電房、停車位取代等。四是產權問題，買房后，爛尾了；延期交付；無證/強制交付、公共空間被占用等。五是銷售糾紛，無證售房、提前收取誠意金、違規收費、霸王合同等。

發布會現場，南京市消協副秘書長曹煒介紹了一起典型案例。購房人蔣先生購買了南京一樓盤住宅，需要首付三成，要求先付款，后看合同。刷卡付款時，蔣先生被要求按照2筆刷，一筆是276.0563萬元，另一筆50萬元，共計326.0563萬元。開出的收據，一張為定金，收據單位為開發公司，另一張50萬元為改造費，收據單位為某建筑裝飾工程公司。當時未給出改造項目和標準，且合同內未體現50萬元改造的內容。后來經了解，與蔣先生同一戶型的其他業主存在沒有收50萬元改造費的情況。蔣先生向南京市消協反應相關問題，并提出開發企業退還50萬元費用的要求。市消協接到投訴后立即與開發企業取得聯系了解情況，反饋消費者訴求，協調退款事項，經過反復溝通與協調，開發企業負責人表示同意退還50萬元費用，并約定了具體退款時間，最終在南京市消協房專委及投訴站的努力下，為買房人追回了50萬元。

曹煒表示，房產交易是大宗消費，買房人遭遇違規收費、變相收費的情況并不少見，買房人在購房過程中，繳納費用之前一定要擦亮雙眼，明確知道自己繳納的是什么費用，收取費用的主體是誰，這筆費用是不是有相關的收取依據，例如是否有官方批文等，以免繳了冤枉錢，還得后期維權。

新聞發布會現場。資料圖片

此次南京市消協房產專委會換屆大會上，南京市市場監管局副局長施冬詠、市消協副會長兼秘書長蔣巖堅向專委會委員授聘書，副局長施冬詠向“365淘房”授予消費維權投訴站牌匾。

接下來，南京市消協將聯合投訴站繼續從以下幾方面，在房地產行業開展相關的消費教育引導和投訴處理工作：一是加強購房知識普及，讓房產消費者更懂房。二是常年為業主開辟投訴、咨詢等通道，維護房地產消費者的合法權益。三是聯合驗房機構，線下解決買房人在交房這個重要環節的驗房述求。定期開展免費驗房活動，通過專業的驗房團隊幫助買房人交房無憂，協調好開發商和買房人在交房環節的矛盾。四是定期發布房企、樓盤的紅黑榜，為行業樹立標桿。每年在“3•15”、年終等重要時間節點，盤點全年投訴熱點，宣揚誠信經營企業，曝光不誠信經營行為和問題，倡導公平、正義、和諧的行業秩序，有效維護消費者合法權益，為購房消費者保駕護航。