中國消費者報福州訊（記者張文章）1月21日至1月27日，福建省泉州市市場監管部門加強12315值班值守，確保12315熱線電話、全國12315平臺投訴舉報渠道暢通，及時接收群眾消費投訴和舉報，共接收消費者各類訴求1863件，其中咨詢1187件，同比增長6%；投訴500件，同比增長32%；舉報176件，同比增長1倍。

春節期間投訴熱點排名前五的分別為：服裝鞋帽類投訴122件，投訴總量排名首位；餐飲住宿類89件、食品類60件、文化娛樂服務類24件、美容美發洗浴服務類10件。接收群眾舉報涉嫌違反市場監管領域違法行為176件，其中涉及廣告違法行為46件、涉及價格違法行為30件、涉及食品問題29件、涉及侵害消費者權益行為25件、涉及不正當競爭行為21件、涉及產品質量違法8件。

2023年春節期間節日消費市場復蘇，泉州市民旅游出行、文化娛樂和餐飲需求同比明顯增加，投訴舉報訴求量相應增長，且呈多樣化，但食品安全與餐飲服務仍是節日消費群眾關注焦點。上述投訴熱點中，服裝鞋帽類占比最大，其中84%訴求來自網購商品，主要是電商平臺商家不配合退換貨、商家未發貨且拒絕退款、快遞拖延派件等問題；食品類投訴的主要問題包括食品過期、夾生、變質以及包含異物，酒店菜品品質低、食品計量不準等；餐飲住宿服務類投訴主要涉及餐飲店提供的食品變質、包含異物，消費者在餐飲店就餐后出現身體不適、包廂設定最低消費、餐飲店少上菜、外賣不送、預訂年夜飯后商家未營業、服務員服務態度問題等；住宿服務類投訴主要涉及節日期間賓館臨時加價以及房間設施損壞等；文化娛樂服務類問題反映預付卡在節日期間無法正常使用、游樂園游玩被要求額外加價、電影票要求另加收服務費等；美容美發洗浴服務類主要反映團購券不能用、春節期間漲價及會員卡扣費糾紛。

泉州市市場監管部門提醒廣大消費者，假期消費應理性購物，冷靜對待商家打折促銷行為，仔細甄別所謂的“低價”是真實惠還是“套路”，并保存好相關票據，遇到消費糾紛，可撥打12315或登錄微信、支付寶“12315”小程序進行投訴舉報。