中國消費(fèi)者報合肥訊 為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，推動物流行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，1月29日，安徽省滁州市消保委圍繞“提振消費(fèi)信心”年主題，聯(lián)合滁州市市場監(jiān)管局、市交通運(yùn)輸局、市郵政管理局，就近期消費(fèi)者投訴比較集中、案例比較典型的物流問題，約談了相關(guān)物流企業(yè)。德邦、安能、中通快運(yùn)等企業(yè)參加約談。

約談會宣講了中消協(xié)2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”，進(jìn)一步明確維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，應(yīng)立足主責(zé)主業(yè)、統(tǒng)籌凝聚各方力量，推動消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境；通報了2022年物流消費(fèi)投訴情況，指出物流行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域整體上存在投訴增長量大、維權(quán)難度大與消費(fèi)隱患多等問題，強(qiáng)調(diào)了物流企業(yè)經(jīng)營者的主體責(zé)任和優(yōu)化物流服務(wù)的重點(diǎn)，督促物流企業(yè)主動建立消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，將消費(fèi)矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

會上，各單位從各自職責(zé)出發(fā)，圍繞物流方面提出相關(guān)問題與整改意見；維權(quán)律師團(tuán)律師發(fā)表觀點(diǎn)，從法律角度指出物流企業(yè)潛在消費(fèi)維權(quán)問題并提供法律建議；另外，就近期出現(xiàn)的相關(guān)物流問題，京東與德邦物流負(fù)責(zé)人進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，分析了原因并表示后期積極整改。與會企業(yè)現(xiàn)場簽訂《物流行業(yè)合規(guī)經(jīng)營承諾書》，承諾進(jìn)一步優(yōu)化管理，依法依規(guī)誠信經(jīng)營，強(qiáng)化自身責(zé)任，主動對接消費(fèi)者需求，自覺履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，積極回應(yīng)消費(fèi)者的各項(xiàng)合理訴求，通過構(gòu)建和諧的消費(fèi)關(guān)系，推動消費(fèi)提質(zhì)升級，助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展。

滁州市市場監(jiān)管局四級調(diào)研員唐鳳陽針對物流企業(yè)后續(xù)整改與提升提出三點(diǎn)建議：一是加強(qiáng)溝通，提高認(rèn)識。物流與快遞行業(yè)作為在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中壯大起來的新型領(lǐng)域，在為提升消費(fèi)者幸福感、滿意度做出貢獻(xiàn)的同時，也要承擔(dān)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任；二是加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)。物流企業(yè)應(yīng)定期對員工進(jìn)行法律教育，通過各項(xiàng)考核機(jī)制，提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)，進(jìn)一步加強(qiáng)員工的責(zé)任意識；三是依法經(jīng)營、強(qiáng)化自律，做到自律與他律相結(jié)合。作為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起消費(fèi)維權(quán)的主體責(zé)任，重視消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺接受監(jiān)督，自覺誠信守法，分析投訴數(shù)據(jù)，切實(shí)做好售后服務(wù)，妥善處理消費(fèi)投訴，從源頭保障服務(wù)的質(zhì)量，才能減少市場風(fēng)險和消費(fèi)糾紛，樹立良好的社會形象，從而贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。（陶維 汪勝洋）