中國消費者報合肥訊（記者陶維）8月21日，安徽省滁州市消保委針對一起裝飾公司拒絕退還定金的投訴，首次組織聽證調解暨約談通報會，順利解決了該起消費糾紛。

據了解，本次調解會邀請了滁州市消保委法律專家委員會委員、安徽衡遠律師事務所律師張帥，滁州市建筑裝飾協會執行會長、滁州市建筑裝飾協會消費維權服務站站長武運坤參與，從不同專業角度多元化解消費糾紛。

聽證調解會上，消費者自訴了消費經過、損害事實、與經營者協商情況、具體訴求等。被訴方進行答辯。武運坤表示，近年來家裝投訴驟增，矛盾的根源歸根結底還是服務、態度問題，對于消費者，裝修企業要多一份耐心、細心與包容，才能贏得好口碑。張帥就雙方的情況發表觀點，剖析了起訴對于雙方的利弊以及可能導致的后果。

約談通報會上，滁州市消保委通報了該公司近年來的投訴情況。近3年來，涉及該公司的消費糾紛共40余件，主要反映的問題有不按合同約定拖延裝修、超過合同約定額外收費、施工造成戶主家具損壞不予賠償、裝修后出現質量問題、裝修承諾與實際不一致、繳納定金后沒有按照約定執行等。同時，消保委告誡企業按投訴內容做好相應整改工作，減少、規避投訴的產生。經調解，雙方達成一致協議，被訴方同意退還消費者1.3萬元定金。

針對裝修企業后續整改與提升，滁州市消保委提出3點建議：依法經營，認真學習相關法律法規，建立健全責任追究制度，杜絕侵害消費者合法權益的情形；誠信經營，針對目前投訴舉報較多的問題，企業要進一步端正態度，認真處理與消費者的糾紛，對消費者反映的問題提出切實可行的解決方案，避免重復出現類似問題；自律經營，做到自律與他律相結合，企業要加大對員工的管理力度，規范經營行為，逐步提升員工隊伍的業務能力和職業道德素質，從源頭保障服務質量，減少市場風險和消費糾紛。