中國消費(fèi)者報武漢訊（記者吳采平）1月31日，記者從湖北省消費(fèi)者委員會了解到，今年春節(jié)期間，湖北省各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織共受理消費(fèi)者投訴1232件，已解決986件，解決率80%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98萬元。其中，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)購物、價格爭議位居前列，占投訴總量近七成。

旅游餐飲等行業(yè)消費(fèi)需求激增，完善售后服務(wù)有提升空間。如湖北省宜昌市消費(fèi)者石女士曾在網(wǎng)絡(luò)直播間購買了3張滑雪門票，消費(fèi)規(guī)則明示春節(jié)期間也可用。今年1月25日，石女士帶家人去景區(qū)滑雪核銷票時，景區(qū)工作人員說不能用，讓石女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺退票后，另在現(xiàn)場重新購票，石女士認(rèn)為景區(qū)線上售票承諾不兌現(xiàn)的做法不合理。又如，湖北省荊門市消費(fèi)者唐先生反映在某景區(qū)購買了套票后，被景區(qū)工作人員告知1.2米以下的小孩不能游玩，需要重新購買套票。

投訴分析顯示，網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)需求旺盛，虛假宣傳時有發(fā)生。春節(jié)期間部分商家歇業(yè)，消費(fèi)者集中“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)平臺，由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量、售后服務(wù)瑕疵時有發(fā)生。如湖北省仙桃市消費(fèi)者陳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺購買的20米家具翻新貼，使用時發(fā)現(xiàn)家具翻新貼不足數(shù)，只有18米，要求退還貨款遭拒。

零售商品銷售火爆，任性漲價現(xiàn)象頻發(fā)。如今年1月21日，湖北省鄂州市消費(fèi)者吳女士在快餐店點(diǎn)了漢堡、雞翅等，賬單顯示金額45元，但工作人員用個人賬戶收取了66元，吳女士要求退回多收的款項(xiàng)遭拒。又如，湖北省天門市消費(fèi)者徐先生在超市購買了一包泡芙餅，貨架上標(biāo)價為7.8元，到收銀臺結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)是以16.9元收款，其標(biāo)價與實(shí)際售價不符，商家以未及時更新標(biāo)簽為由“忽悠”消費(fèi)者。

今年春節(jié)期間，為保障廣大消費(fèi)者安寧祥和“過大年”，湖北省各級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織堅(jiān)持“春節(jié)不打烊，駐守一線崗”，開通投訴咨詢熱線，傾聽民意訴求，調(diào)處消費(fèi)糾紛，為提振消費(fèi)信心，營造安心放心舒心消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。針對春節(jié)期間消費(fèi)投訴的問題，湖北省消委會呼吁商家重視消費(fèi)者訴求，及時妥善處理消費(fèi)糾紛，用實(shí)際行動履行消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任，共同提振消費(fèi)信心。