中國消費者報深圳訊（記者黃劼）“反向抹零”是指商家在結賬收款時利用“四舍五入”方式多收消費者零錢的行為。為了抑制這種行為，廣東省深圳市消委會聯合該市龍華區消委會近日發起行動，提出這種行為侵犯消費者知情權、選擇權與公平交易權，違背價格誠信，告誡商家“勿以惡小而為之”，并對“反向抹零”現象進行問卷調查。

據介紹，不久前，深圳市龍華區消委會接到一起商家存在“反向抹零”行為的投訴，消費者訴稱一家餐飲連鎖店在他不知情的情況下，進行四舍五入“反向抹零”收款，多收了4毛錢，侵犯了自己的合法權益。這樣的“反向抹零”行為在福建廈門、遼寧大連也曾經發生過。2022年3月，福建廈門一家餐飲店因“反向抹零”，多收了消費者5毛錢，被當地市場監管部門罰款處罰；2022年10月，有消費者投訴在大連市沙河口區南山漁村大排檔餐飲店消費后，被多收1毛錢價款，大連市市場監管部門對該餐飲店立案調查后，稱這樣的“反向抹零”屬違法違規行為。

針對商家的“反向抹零”收款行為，深圳市消委會發起關于“反向抹零”的經營行為問卷調查，主要詢問3個問題：消費者是否遇到過“反向抹零”；在哪個行業領域遇到過“反向抹零”，例如珠寶首飾、生活超市、家用電器、服裝配飾、餐飲業等；“反向抹零”的行為是否合理？目前，該問卷調查正在進行中。

深圳市消委會同時還聯合深圳市龍華區消委會就 “反向抹零”違背價格誠信的投訴案件提出兩種觀點：

第一，“反向抹零”屬于“在標價之外加價出售商品或者提供服務”的行為。《價格法》第十三條規定：“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。”一旦存在價格違法行為，根據《價格法》第四十一條的規定，經營者因價格違法行為致使消費者或者其他經營者多付價款的，應當退還多付部分；造成損害的，應當依法承擔賠償責任。

第二，經營者“反向抹零”未明確告知消費者，違背公開、誠實信用原則，涉嫌侵犯消費者的知情權及選擇權。保障消費者知情權是消費者做出正確選擇的前提條件，消費者知情權未得到充分保障，選擇權必然會受到干擾。

深圳市消委會提醒消費者，在付款時要注意應收款項與實收款項是否一致。消費過程中遭遇類似不公正待遇時，建議保留好相關票據及付款憑證，積極主動向相關部門投訴，以維護自身合法權益；并告誡商家切記“勿以惡小而為之”，不要因貪圖小利觸碰法律底線，真正做到誠實守信、遵紀守法、合法經營，尊重消費者知情權、選擇權，盡好維護消費者合法權益的責任。