中國消費者報南京訊（記者薛慶元）5年來，受理消費者投訴97.1余萬件，占全國投訴受理總量17.74%左右，為消費者挽回經濟損失11.14億元；發布投訴分析報告22次、各類消費警示70余次；支持消費者起訴208件，提起公益訴訟3次……2月15日，江蘇省消費者權益保護委員會第一屆委員會第六次全體會議在南京召開。江蘇省消保委主任邢春寧出席會議并講話，江蘇省市場監管局局長、省消保委常務副主任沈海斌出席會議。

江蘇省消保委第一屆委員會第六次全體會議現場。資料圖片

邢春寧對做好今年江蘇省消費維權工作提出三點要求：一是要充分認識消保委工作對促消費、惠民生、保穩定的重要作用。江蘇是經濟大省，也是消費大省，全省消費者組織要深入貫徹黨的二十大精神和中央經濟工作會議精神，按照促消費、惠民生、保穩定的要求，從增強消費對經濟發展的基礎性作用出發，找準消費者需求升級與生產者消費供給上對接不利的關鍵堵點，提振消費信心，激發消費潛能，促進消費市場的暢通發展和提質擴容，服務江蘇省經濟運行率先整體好轉。二是要著力營造公平正義的消費環境，為推動該省高質量發展貢獻力量。要以持續促進消費公平正義為重要使命，從消費者和經營者兩端發力，爭取解決一個案例，推動一片發展，以點上出擊帶動面上規范，促進消費環境不斷優化。三是要依法加強消保委組織建設，不斷提高依法維權工作水平。進一步完善各級消保委組織，理順機制，發揮平臺型組織優勢，團結社會各界共同做好消費維權工作，為新征程上全面推進中國式現代化江蘇新實踐作出新的更大貢獻。

會議總結了自2017年9月組建以來的5年中，江蘇省消保委主動融入該省經濟社會發展大局，認真履行法定公益性職責，先后榮獲“全國消協組織先進集體”“全國工人先鋒號”等榮譽，江蘇省在2021年全國城市消費者滿意度測評中獲得“雙第一”的優異成績（江蘇城市位列第一，前十名中江蘇城市數量占比第一）。

江蘇省消保委踐行為民服務宗旨，健全消費維權體系。建成“江蘇智慧315平臺”，內嵌“維權直通車”板塊，目前該省已有78563家企業接入直通車，實現了糾紛化解“低成本、高效率、雙滿意”。率先建成全國第一家省級消保委投訴信息公示系統，并配套出臺《省消保委消費投訴信息公示實施辦法》及《省消保委消費投訴信息公示實施方案》。

圍繞“老、少、新”領域，組織開展了機票退改簽、未成年人游戲充值及直播打賞、智能電視開機廣告、PC端應用軟件彈窗、養老服務等39項體察測評及智能家電、運動服飾等16類820件商品的比較試驗。2022年開展新能源汽車領域不公平格式條款點評，發布預制菜、江蘇省農村地區消費者滿意度、網購大閘蟹等6項消費調查和迷你小家電、兒童彩妝等4項比較試驗。5年來約談企業537家，牽頭制定了《智能電視開機廣告技術規范》《預制菜點質量評價規范》《電商銷售大閘蟹品質服務規范》等8項團體標準。

5年來支持消費者起訴208起。對手機APP侵犯個人信息隱私、假冒“星巴克”咖啡知識產權等問題提起消費民事公益訴訟，其中智能電視開機廣告侵權案被評為“江蘇法院2021年度十大典型案例”，支持消費者起訴208起。與江蘇省法院共同制定出臺了《關于建立商品房買賣合同糾紛聯動化解工作機制的意見》，聯合江蘇省市場監管局、省法院、省檢察院出臺《江蘇省消費民事公益訴訟賠償金管理暫行辦法》，截至2022年，該省已有10個消保委組織設立公益訴訟賠償金及相關賬戶，共計收到400余萬元公益訴訟賠償金。

為深化消費教育引導，5年來在該省共設立了127家省級消費示范教育基地，數量位居全國前列。聚焦重點群體和領域，持續組織開展“關注銀齡消費、共享美好生活”系列活動、“消費教育進校園”系列活動、“品質消費鄉村行”系列宣教活動；在全國首創成立“互聯網金融消費者權益服務中心”；連續4年開展3•15互聯網消費維權服務系列活動，2021年首次舉辦大型現場直播，活動吸引百萬以上人次參與互動。

截至2022年底，江蘇省共有18.8萬家線下實體店無理由退貨承諾商戶，累計退貨78萬件，退款金額2.75億元。江蘇省消保委與百度集團簽訂云地圖入駐協議，實現省內54341家線下無理由退貨商家通過愛企查、百度地圖一鍵查詢。為進一步激發消費潛力，開展了疫情后江蘇居民消費意愿調查，連續2年開展伴手禮測評，助力打響“江蘇精品”品牌。2019年4月，牽頭協調滬浙皖四地消保委簽署《消費維權一體化合作協議》，搭建了“長三角消費投訴云平臺”，實現異地糾紛便捷受理、快速處理。

本次會議對2023年江蘇省消費維權工作進行了具體部署，全省消保委組織將樹牢宗旨意識，在處理消費糾紛上下更大功夫；回應民生關切，在破解熱點難點問題上下更大功夫；適應形勢需要，在創新維權方式上下更大功夫；推進社會共治，在完善“大維權”格局上下更大功夫；加強自身建設，在提高維權能力上下更大功夫，進一步提高人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感，為全面推進中國式現代化江蘇新實踐、更好“扛起新使命、譜寫新篇章”作出新的更大貢獻。

江蘇省市場監管局副局長、省消保委副主任李杰主持會議。江蘇省高級人民法院、省人民檢察院、南京市和徐州市市場監管局等單位作交流發言。江蘇省消保委副主任，相關部門分管負責同志，江蘇省市場監管局機關處室和直屬單位負責同志，相關行業企業、新聞媒體等共200余人參加會議。