中國消費者報上海訊（記者劉浩）4S店銷售人員承諾購車返利吸引消費者下單，后商家卻以簽單員工已經離職為由拒不兌現，法院將如何認定優惠承諾的效力？近日，上海市寶山區人民法院審結一起買賣合同糾紛，經判決，銷售承諾行為屬公司職務行為，承諾應予兌付。

記者了解到，2020年10月，胡先生在某4S店買車。為促成交易，4S店銷售張先生和胡先生約定，如果在其4S店簽訂購車合同，提車當日補貼客戶2000元，兩個月后返還購物卡5000元（可折現）。考慮到優惠力度，胡先生當日便購買了一輛小轎車，張先生為返現事宜出具手寫的補充協議。胡先生提出加蓋4S店公章，但張先生以公章不在店里為由表示沒辦法。出于對汽車品牌和汽車銷售公司的信任，胡先生沒有堅持蓋章。一個月后，胡先生順利提車。

2021年春節前后，該4S店的店長、員工更換，銷售張先生也離職了，該4S店一直未支付承諾的返現金額。胡先生多次與4S店協商，未達成一致意見。胡先生通過12345平臺舉報4S店侵害消費者合法權益。經市場監督管理部門約談雙方，4S店僅愿意向胡先生提供3000元的補償款。雙方調解不成。

胡先生認為，張先生是4S店的員工，在職期間為推銷車輛以公司名義作出承諾，其行為代表4S店，應由4S店承擔付款責任，故訴至上海寶山法院，請求4S店支付約定的優惠金額7000元。

審理中，4S店辯稱不同意胡先生的訴請。張先生曾是公司的銷售顧問，經辦了與胡先生的汽車銷售合同，2021年1月已離職。張先生私下向客戶承諾不代表4S店的行為，離職時也沒有和4S店交接，4S店并不知情。且被告4S店沒有客戶補貼、購物卡返還等優惠活動，也沒有授權員工私下承諾。

上海寶山法院審理后認為，依法成立的合同受法律保護。本案的爭議焦點是張先生向原告出具的優惠承諾屬于個人行為還是職務行為。

首先，身份上張先生是被告4S店的員工，是原告購車的直接經辦人和銷售顧問；其次，張先生是在被告的經營場所內與原告簽訂《汽車銷售合同》，并向原告作出優惠承諾；最后，張先生出具優惠承諾的目的在于吸引原告與被告成交。因此，銷售顧問張先生所做出的承諾屬于職務行為，也當屬被告4S店的公司行為，合同依法成立。原告主張由被告支付優惠價款7000元，于法有據。

綜上，上海寶山法院依法判決被告4S店支付原告胡先生7000元。判決后，雙方當事人均未上訴，該案一審生效。

法官說法

以書面合同形式確定雙方權利義務

當前我國汽車流通行業高速發展，新產品新服務層出不窮，在滿足消費者多種個性化需求的同時，對企業的誠信意識和服務水平提出了更高要求。企業應當檢視向消費者作出的承諾，如若無法履行應當收回承諾。本案汽車4S店拒不兌現優惠承諾，反映了汽車行業售后服務處理難，汽車銷售服務行業商家法律意識淡薄、忽視消費者權益的情況。

上海寶山法院提醒經營者，應加強內控管理、加大員工誠信教育。員工在工作時間、工作地點，穿著公司工作制服向消費者作出的表示、承諾代表公司及店面，屬于公司的職務行為。

消費者在與經營者就商品或服務達成合意后，建議以書面合同形式確定雙方權利義務。同時在簽訂合同時應核查對方的身份、資質，并要求商家加蓋與經營者名稱相符的公章。合同簽訂后，應保管好消費憑證材料，以便出現糾紛時可以有效維權，避免推諉情況發生。