中國消費者報南京訊（記者薛慶元）為了讓消費者敢消費、愿消費、能消費，近年來，江蘇省南京市江寧區市場監管局結合實際，深入推進放心消費創建工作，加大消費宣傳力度，創新消費維權方法，努力打造放心消費環境，不斷增強消費者的滿意度和幸福感。

凝聚合力，暢通消費維權渠道。江寧區市場監管局積極增強ODR成員企業消費者權益保護意識和消費糾紛處理能力，促進企業加強自律，誠信守法經營，不斷提高商品質量和服務水平，減少消費糾紛，讓消費糾紛在源頭得到解決。全區現有ODR成員企業26家，去年以來，辦理投訴96件，100%由企業和消費者和解處理。

此外，江寧區市場監管局參加區政府組織的教育培訓機構矛盾處置專班、預付費專班、商品房投訴處置專班，和區法院、商務局、教育局、公安局、房產局等部門協同配合，合力做好消費領域的群體性投訴。同時，積極發揮消費維權公益律師團和駐點律師作用，為區市場監管局消費調解工作提供法律幫助。公益律師每周一、周三上午在區市場監管局一樓駐點辦公，平時有需求時可電話聯系當周的值班律師。公益律師團成立以來，已參與多起消費投訴調解，如“碩課”培訓、“邁爾頓”英語、“奇跡”健身等投訴均取得良好效果。此外，該局還聘請了4位律師駐點4個分局，為分局提供法律幫助。

打造特色，提高消費服務水平。江寧區市場監管局依托大型商場、超市、市場、景區等創建了27個江寧督督工作站，把“12315消費維權服務站”“消費者協會維權服務站”“食品安全工作站”和“督督工作站”四站職能進行深度融合，一個窗口對外服務。其中，結合江寧美麗鄉村景點多的實際情況，江寧區市場監管局選取了湯山七坊、佘村、云水澗、錢家渡等美麗鄉村景區設立江寧督督工作站，組織培訓活動，提升從業人員食品安全和文明誠信經營意識，切實維護消費者合法權益。

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面對江寧區房地產廣告群體投訴、信訪多發問題，江寧區市場監管局創新監管方式，主動與區房產局聯系溝通，將監管關口前移，建立了由區房管局與區市場監管局聯合在樓盤開盤前與房地產開發商、銷售商的行政約談機制，并在約談開始前向約談對象發放《南京市江寧區市場監督管理局給房地產企業的提示書》。加強對房地產項目實施現場檢查，與區住房與保障局等部門開展商品房項目交付前聯合服務，按照“一張表單、全面覆蓋、集中服務”的模式，結合項目銷售現場展示的沙盤模型、樣板房展示、廣告宣傳材料等，對商品房交付前的廣告宣傳開展指導服務，提升營商環境，維護業主合法權益，取得了良好的效果。

多元引導，全面優化消費環境。為了營造更加安全放心消費環境，江寧區市場監管局在加強商品交易領域經營行為規范監督和檢查的同時，在全區大力推行線下實體店7天無理由退貨承諾活動，利用各種渠道和方法進行宣傳，動員經營主體攜手提升消費服務水平。截至目前，全區承諾單位達到900家，涉及商圈、專柜、品牌209個。2022年全區各承諾單位共辦理無理由退貨1500余件，退付金額近36萬元。此外，江寧區市場監管局還積極做好2022年度“省放心消費先進示范單位”“市放心消費先進示范單位”“江寧區放心消費創建示范單位”的審核評定工作，樹立典型、表彰先進，營造放心消費環境。

圍繞民生需求、消費熱點、疫情防控等，江寧區市場監管局利用抖音號自編自演，發布如何辨別假冒偽劣產品、“保健食品”的陷阱、如何識別化妝品、電梯脫困小妙招等科普常識，獲得大量好評。

同時，江寧區市場監管局在線下組織開展了“食品安全”“安全用藥”“假冒偽劣識別”等宣傳活動，現場進行相關知識宣傳和接受咨詢，并發放相關宣傳材料200余份。在社區、老年大學等場地進行5場講課，為消費者講解食品安全、保健品、藥品及醫療器械等消費常識，受到消費者歡迎。

下一步，江寧區市場監管局將推進消費維權渠道暢通，繼續做好消費維權宣傳活動和消費教育工作，在擴大覆蓋面的同時，在服務的深度和廣度上進行拓展，營造安全放心的消費環境。