中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（王飛 記者薛慶元）江蘇省南京市雨花臺區(qū)放心消費(fèi)工作取得新突破。2022年以來，南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局全面圍繞區(qū)委區(qū)政府高質(zhì)量發(fā)展決策部署，緊跟南京市市場監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)指導(dǎo)要求，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，扎實(shí)推進(jìn)放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建工作。創(chuàng)建省級放心消費(fèi)示范單位4家，同比增長2倍，總數(shù)達(dá)27家；市級放心消費(fèi)示范單位15家，同比增長3倍，總數(shù)達(dá)51家；創(chuàng)建了全市唯一省級放心消費(fèi)誠信品牌企業(yè)。

雨花臺區(qū)創(chuàng)建省級放心消費(fèi)示范單位4家。資料圖片

消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步凈化。雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局不斷強(qiáng)化監(jiān)管意識，緊盯食品、醫(yī)療用品等民生物資的市場供應(yīng)，嚴(yán)厲查處社會反映強(qiáng)烈的哄抬價(jià)格、虛假宣傳、違法廣告、假冒偽劣等侵害消費(fèi)者違法行為41起，樹立8起消費(fèi)維權(quán)典型案例，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5400萬元。

雨花臺區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員深入消費(fèi)調(diào)解第一線，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛現(xiàn)場解決。 資料圖片

維權(quán)渠道進(jìn)一步暢通。優(yōu)化區(qū)市場監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)服務(wù)體系，整合區(qū)民營經(jīng)濟(jì)協(xié)會分支機(jī)構(gòu)、區(qū)餐飲協(xié)會食品安全服務(wù)機(jī)構(gòu)，在商業(yè)體、超市、專業(yè)市場等單位新掛牌消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站45家。突出服務(wù)站效能，深入消費(fèi)調(diào)解第一線，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛現(xiàn)場解決，再次降低辦單時(shí)限，減輕消費(fèi)者維權(quán)成本。全年接收各類消費(fèi)投訴舉報(bào)工單3.9萬件，均已辦結(jié)無超期，工單綜合滿意度上升至95%。

無理由退貨環(huán)境進(jìn)一步成熟。組織大型商業(yè)體簽訂《承諾書》，指導(dǎo)商戶推出7天無理由退貨服務(wù)，完善“本地-異地、商家-廠家、線上-線下”一體化退貨互通機(jī)制，提升服務(wù)品質(zhì)，充分保障消費(fèi)者實(shí)體店購物的“后悔權(quán)”。全年新增無理由退貨承諾商戶 600多家，同比增長100%，總數(shù)達(dá)1200多家，辦理七天無理由退貨561件（次），退款金額172.3萬元。

宣傳效果進(jìn)一步突出。關(guān)注外賣餐飲、直播帶貨、選藥購藥、醫(yī)療美容等熱點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，聚焦食品安全、刷單炒信、虛假宣傳、不公平合同條款等問題，結(jié)合投訴舉報(bào)中心“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”推送的13類消費(fèi)爭議，在省市主流融媒體發(fā)布消費(fèi)警示127次。3·15活動期間，在公眾場所展示消費(fèi)維權(quán)年主題橫幅28次，張貼“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳海報(bào)141張，發(fā)放各類宣傳資料1622份，通過戶外大屏滾動播放海報(bào)、倡議書、公益宣傳片、典型案例和消費(fèi)警示等信息662次。積極開展消費(fèi)維權(quán)知識上門宣貫活動，進(jìn)企業(yè)21次、進(jìn)社區(qū)6次、進(jìn)校園2次。