中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省溫州市消保委、溫州銀保監分局舉行“溫州市銀行業保險業消費者權益保護中心”揭牌儀式。溫州市市場監管局黨委書記、局長、市消保委常務副主任王丹，溫州銀保監分局黨委書記、局長朱燕軍，溫州市市場監管局黨委委員、市消保委執行副主任盧洪輝，溫州銀保監分局黨委委員、副局長鐘潔慈等領導出席儀式并為中心揭牌。

成立儀式現場。溫州市消保委供圖

據介紹，“溫州市銀行業保險業消費者權益保護中心”是溫州市消保委在成員單位中首個掛牌成立的消費者權益保護機構，將為金融消費者提供更加高效、便捷利民的金融糾紛多元化解紛機制，進一步提高金融消費服務質量和效率，共同構建美好、公平的金融消費環境。中心的成立也是提升溫州消費環境的一件大事，對加強金融消費者權益保護工作、提振金融消費者信心、維護金融安全與穩定、促進社會公平正義和社會和諧、推進社會治理體系和治理能力現代化具有重要意義。

據溫州市消保委有關負責人介紹，2022年6月，在市消保委和溫州銀保監分局的共同努力下，在整合兩個行業消保工作資源的基礎上，打造了集咨詢、投訴、調解、宣傳等于一體的實體化運作的溫州市銀行業保險業消費者權益保護中心。消保中心全面推進銀行業保險業調解工作的深度融合，系統建立統一的調解工作制度機制，將調解范圍拓展至人身險退保、財險險理賠、信用卡和貸款還款、息費爭議等投訴集中的領域以及其他民事糾紛，實現應調盡調、能調盡調。目前全行業參與調解的機構有99家，同比增長25家。自去年7月11日試運行以來，消保中心全面落實“將非訴訟糾紛解決機制挺在前面”要求，強管理、抓改革、謀創新，著力構建調解“一張網”，推進快處、引調、導調等模式，取得了積極成效。推動全市調處銀行業保險業矛盾糾紛4489件，同比增長95%，調解成功率達85%。

溫州市消保委、溫州銀保監分局相關負責人表示，將以本次消費者權益保護中心的設立為契機，充分發揮金融消費者權益保護聯合會優勢作用，持續提高金融消費服務質量和效率，為保障民生、創建放心安全消費環境發揮橋梁紐帶作用。