中國消費者報報道（記者劉銘）2023年一季度，四川全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴14175件，解決13904件，投訴解決率98.09%；為消費者挽回經濟損失835.01萬元，其中因經營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額4.31萬元；接受消費者咨詢2.65萬人次。

質量問題投訴下降趨勢明顯

投訴性質比例圖（%）

從統計數據來看，商品、服務的質量問題仍居投訴總量之首，但與去年同期相比，質量方面的投訴下降趨勢較為明顯，說明商品和服務的質量在不斷提升和改善。價格和合同的投訴總量分列投訴總量的第三、第四，同時投訴比例上升幅度列居前列。

按商品種類劃分，食品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類消費者投訴居前三位。與2022年同期相比，醫藥及醫療用品類消費投訴上升趨勢明顯，而房屋及建材類、家用電子電器類、交通工具類等呈下降趨勢。

按服務種類劃分，生活、社會服務類，銷售服務，文化、娛樂、體育服務消費者投訴居前三位。與2022年同期相比，生活、社會服務類，教育培訓服務及公共設施服務等消費投訴呈上升趨勢，房屋裝修及物業服務，銷售服務和通信服務等呈下降趨勢。

食品安全問題不容忽視

據統計，一季度食品類投訴1727件，占投訴總量的12.18%，居商品類投訴之首，食品安全問題一直是消費者關注的重點。涉及食品類投訴的主要問題包括：食品質量問題，如經營者銷售過期、變質食品或以次充好等問題；食品標簽問題，如標注不規范、銷售“三無食品”；食品類產品宣傳問題，如經營者夸大、虛假宣傳或對產地、原料等重要信息進行不實說明。

2023年1月20日，資陽市消費者程先生在該市高新區某超市花317.60元購買了鴨子腺胃食管、火鍋牛排等食品，回家后發現其中共計價值282.10元的食品已過期，經執法人員現場核查，發現該超市貨架上正在銷售的鴨腺胃食管、火鍋牛排等22包預包裝食品已超過保質期。經調解，依據《食品安全法》第一百四十八條的規定，該超市向消費者程先生賠償過期食品貨值十倍金額，共計2821元。

商品大類投訴量圖（單位:件）

“反向抹零”侵權行為較突出

據統計，2023年一季度價格類投訴2150件，環比上升6.4%，投訴上升幅度位居榜首。投訴的主要問題包括：經營者低標高結、“反向抹零”；違規收取餐位費等費用；銷售商品未明碼標價或春節期間漲價幅度較大；涉疫藥品、甲流治療藥品等醫藥及醫療用品漲價銷售。

2023年1月28日，遂寧市船山區消委會接到消費者投訴稱，在市城區某餐館就餐實際消費363.5元卻被收取了364元。經調查了解，該餐館收銀系統按角四舍五入到元的收費方式進行設置。經調解，經營者退還消費者多收取費用0.5元。同時根據《價格違法行為行政處罰規定》第十三條之規定，船山區市場監管局立案對餐館的違法行為進行行政處罰。

四川省消委會認為，在移動支付方式普及、便捷的當下，經營者完全可以做到精準收款。商家單方面自行制定“四舍五入”規則，收款時未經消費者同意實施“反向抹零”，侵犯了消費者知情權、公平交易權等合法權益，屬于違法行為。商家所謂的“四舍五入”方便結算，“舍”的是商家的誠信，“入”的是侵犯消費者權益的潛規則，看起來只有幾毛幾分，實際上是侵犯消費者權益的大事。

節假日消費投訴增多

隨著疫情好轉，餐飲、旅游等消費迅速回暖，隨之帶來相關服務類投訴，甚至成為投訴熱點。投訴的主要問題有：產品和服務不明碼標價，如景區餐飲菜品漲價未標明；轉嫁經營成本違規收取費用，如觀看3D電影強制要求消費者購買3D眼鏡；促銷活動規則不明晰，收費項目告知不清或肢解項目收費；節日期間服務效率和質量等級降低；網上訂餐、外賣送餐不及時；預訂酒店、民宿等住宿服務后，消費者到店后無房入住或擅自加價、降低標準提供服務等問題。

2023年3月13日，消費者王女士向阿壩州消委會電話投訴稱，2023年3月8日在松潘縣川主寺鎮旅游時購買了價值23290元的兩只和田玉手鐲，商家承諾假一賠十，且30天無理由退貨。消費者回家經比對和查詢相關資料后，對該玉器的質量和價格不滿意，向商家申請退款后被拒。經消委會工作人員調解，經營者按承諾為消費者辦理了退貨退款。

四川省消委會認為，在重要消費特殊節點，市場易出現隨意漲價等價格亂象，只有迅速反映、及時控制，在提供優質供給的同時保持價格相對穩定，才能真正拉動需求，滿足人民美好生活需要，創造消費新增長點。建議相關部門做好重點時間節點前期提醒告誡、后期跟蹤監督的價格監管，創新工作方法，線上線下同步宣傳，鼓勵消費者積極反映異常情況，發揮共治效力，加強重要民生商品保供穩價，營造讓消費者放心、舒心消費的環境。

多地探索預付式消費監督新模式

今年一季度，涉及教育培訓、美容服務、健身娛樂等領域的預付式消費投訴問題突顯，主要表現在：是服務承諾兌現難，經營者在辦卡前承諾的服務標準、質量無法達到；經營場所突然關閉或變更經營主體，債權債務不做妥善處理，引發群體性消費投訴；合同中“任何情形均不退費”“本店有最終解釋權”等格式條款侵權；對會員卡使用規則約定不清，擅自增設使用條件和要求。

據四川省消委會介紹，四川各地消委組織正聯合相關部門，積極探索切實有效的預付式消費監督方式，如德陽市消委會與多部門聯合在綿竹市試點運行“德陽市預付式消費服務平臺”，現已有綿竹市30多家大型商家入駐平臺；宜賓市消委會與宜賓市商業銀行等多部門聯合建立了預付消費服務平臺“宜保寶”上線運行，現全市已有超2000家商家入駐平臺。通過預付式消費服務平臺的建設，力求實現“預付消費”事前資質審查，發卡報備、事中全過程記錄可信存證、事后維權的監管閉環，管住了預付資金，實現源頭治理。運用云計算、大數據、區塊鏈等技術手段，強化數據賦能，激發消費潛能，破除預付式消費頑疾，促進預付式消費模式健康規范發展。（本文圖表來源：四川省消委會）