中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）“全力以赴想群眾急難愁盼事兒，維護消費權益披荊斬棘益民生。”近日，河南洛陽消費者秦女士拿著一面錦旗來到鄭州市消費者協會，衷心感謝消協人員的幫助。

據了解，今年3月初，秦女士在鄭州一家醫療機構花費2萬多元購買了心肌修復、肝腎排毒等多項醫療項目，但治療后沒有任何效果，于是投訴至鄭州市消協，要求該醫療機構退還全部費用。

受理投訴后，消協工作人員立即展開調查，詳細了解具體事件和雙方實際情況。考慮到消費者年紀較大且本人未在鄭州，工作人員通過電話溝通方式組織雙方進行調解，向醫療機構宣講政策法律，教育其樹立文明、誠信、守法的經營意識。最終，雙方達成和解，醫療機構退還消費者全部醫療費用。

4月28日，鄭州市消協秘書長陳曉艷對《中國消費者報》記者表示：“一面錦旗是一種肯定，更是一份責任。鄭州市消協將始終以維護消費者合法權益為工作目標，堅持情理法相統一，用心用情調解，切實把消費糾紛化解在源頭。”