中國消費者報太原訊（記者馮鐵飛）近日，山西省朔州市消費者協會成功調解一起因汽車方向盤異響、高速打滑引發的消費糾紛，商家最終為消費者免費更換了全新方向盤總成。

消費者送錦旗。朔州市消協供圖

今年11月，消費者田女士向朔州市消協投訴稱，其購買的東風本田CRV汽車存在行駛中方向盤“咔咔”異響、高速偶發打滑的問題。此前，她多次與4S店溝通，對方均以“廠家遠程判定無質量問題”為由推諉。

面對這起涉及駕駛安全的消費糾紛，朔州市消協要求4S店現場檢測并錄像，隨后組織公開調解，山西省消費者協會代表和媒體現場見證。針對廠商單方面視頻判定的結論，朔州市消協向汽車生產廠家發出正式調查函，要求其限期對安全隱患作出書面說明與解決方案。在朔州市消協持續跟進下，12月5日，商家同意為車輛免費更換全新的方向盤總成。

“謝謝你們維護了我的合法權益，如果不是你們，這個問題可能解決不了。”12月8日下午，消費者田女士將一面錦旗送到朔州市消協，表達了自己的感謝。

據悉，截至目前，今年朔州市消協本級共受理消費者投訴52起，成功調解48起，調解成功率92.31%，為消費者挽回經濟損失25.95萬元。