中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，重慶消費者唐女士通過“全國消協智慧315”平臺求助，成功解決網購電動代步工具電池容量與宣傳不符的糾紛，獲賠電池總價值三倍共計1500元。

據唐女士介紹，她于去年8月在網購平臺購買了一款電動代步工具，使用至今年4月時電池出現故障。維修師傅拆開電池盒后發現，實際電池數量比商品宣傳少一組，與商家溝通后，對方以各種理由拖延處理，問題遲遲未能解決。直至12月，無奈之下的唐女士抱著試一試的心態，通過“全國消協智慧315”平臺向消協組織尋求幫助。

求助信息提交后，天津市靜海區消費者協會工作人員第一時間與唐女士取得聯系。在詳細核實事件經過后，工作人員耐心指導她整理留存相關證據，并依據《消費者權益保護法》為其解讀合法權益，明確合理訴求的同時，增強了她的維權意識。隨后，消協迅速啟動調解程序，僅在當天下午便向唐女士反饋了進展：商家已承認存在宣傳與實際不符的問題。次日，商家主動聯系唐女士，達成賠償協議并足額支付1500元賠償金，困擾唐女士數月的維權難題圓滿解決。

唐女士表示，雖未曾與消協工作人員謀面，但靜海區消協高效公正的調解服務，讓遠在重慶的她深切感受到溫度與責任擔當。