中國消費者報合肥訊 5月5日，安徽省市場監管局發布“五一”假期投訴舉報咨詢分析報告。該省市場監管部門共接收投訴舉報咨詢15405件，其中投訴5531件（商品類3351件、服務類2180件）、舉報977件（商品類720件、服務類257件）、咨詢8897件。投訴舉報咨詢總量較去年“五一”假期上升26.7%。投訴舉報量排名前五的城市是合肥（4828件）、阜陽（1631件）、蕪湖（1260件）、蚌埠（1113件）、亳州（903件）。

根據投訴舉報客體分類，排名前五的分別是食品（1713件）、餐飲住宿（785件）、服裝鞋帽（323件）、文化娛樂體育（249件）、家居用品（245件）。

食品類投訴舉報主要反映的問題有：購買的食品有異物、變質等質量問題；食品廣告涉嫌虛假宣傳；食品標簽不規范；食品計量不足等。

餐飲住宿類投訴舉報主要反映的問題有：假期餐飲住宿費用過高；婚宴預定糾紛；網絡預定酒店糾紛；住宿條件較差等。

服裝鞋帽、家居用品類投訴舉報主要反映的問題有：網購商品不發貨、發貨慢等糾紛；網購商品退換貨糾紛；商品質量問題；定金退費糾紛等。

文化娛樂體育類投訴舉報主要反映的問題有：預付卡退費糾紛；電影票退票糾紛；網絡訂票與實際價格不符等。

今年“五一”假期投訴舉報呈現出三個明顯特點：

旅游目的地城市投訴舉報量增長。蚌埠、宣城、池州、黃山等旅游熱門城市投訴舉報量較平時快速上漲，如蚌埠市“五一”假期業務量較去年同比上升76.38%；宣城市平時業務量排名在全省第13—14位，“五一”假期業務量排名全省第10位。這些城市的投訴舉報主要集中于餐飲住宿服務，反映出部分城市、景區的接待能力相較于快速增長的假期消費仍有不足。

餐飲住宿類投訴舉報反映的問題相對集中。“五一”假期有大量投訴反映部分商家商品或服務價格過高，如李女士投訴反映5月2日在某飯店吃飯，一份土豆燒牛肉收取150元；王先生投訴某酒店平時房費200元，4月30日房費漲至900元等。

部分新興行業消費投訴舉報量上漲較快。近年來，新興的盲盒、劇本殺、密室逃脫等商品、娛樂消費的投訴舉報量不斷上漲。對比去年“五一”假期，盲盒、劇本殺、密室逃脫的投訴舉報量上漲了37.5%，主要反映的問題有盲盒退換貨糾紛；密室逃脫服務內容與宣傳不符；劇本殺店內設施不全等。（陶維）