中國消費者報北京訊（記者聶國春）5月9日，“平安大講堂•中國平安保險理賠報告發布與保險趨勢觀察”活動舉辦。復旦大學經濟學院教授、復旦大學風險管理與保險學系主任許閑在活動上表示，保險理賠是滿足人民生活發展需要和實現美好生活的必要手段，是保障人民經濟利益和社會穩定的重要風險管理工具。落實保險理賠不僅能夠幫助人民控制風險、減小損失，推動社會穩定和長治久安，也是貫徹高質量發展戰略的現實表現。未來，保險行業理賠發展將呈現出四大趨勢。
首先，保險理賠將回歸保障本質，將會為客戶提供更快捷便利的服務，不僅是數字化方向上的服務品效提升，更有以平安為代表的“保險+服務”趨勢，構建保險+健康管理、保險+居家養老、保險+高端養老體系。其次，保險理賠將惠及更多特需人群，尤其是在人口老齡化日趨嚴重的環境下，老年人的的保險服務體驗和權益保障力度都將持續提升。再次，在數字化高速發展的浪潮之下，保險理賠將與科技深度融合，服務未來數字中國建設。最后，保險行業將全面升級客戶服務保障體系，理賠將繼續貫徹消費者權益保護。
數據顯示，過去10年，保險行業高速發展，實現理賠支出和保費收入的雙增長，賠付率維持在30%-36%的區間。以2022年為例，保險公司原保險保費收入46957億元，支付各類賠款及給付15485億元，賠付率為32.98%。“縱觀全局，賠付率呈現增速放緩的趨勢，體現了我國保險行業從高速發展到高質量發展的過程，能夠更好地實現保險回歸保障功能。”許閑說。
當天發布的理賠報告顯示，當前消費者的理賠服務需求正在發生改變，從“事后被動理賠”轉為“前置就醫服務、主動健康管理”。同時，數字化升級驅動適老化理賠服務勢在必行。為了優化客戶體驗，各大險企均在進一步推動理賠服務變革，使客戶體驗更加簡單、便捷、高效。報告認為，以“誠信平臺”為基礎助推理賠提速，未來免材料、免審核理賠的占比將進一步提升。
