中國消費(fèi)者報報道（記者徐文智）今年以來，陜西省西安市高陵區(qū)市場監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作，聚焦消費(fèi)者急難愁盼問題，采取宣傳引導(dǎo)、快速處置投訴、依托網(wǎng)格管理等措施，全力解決消費(fèi)者的煩心事，推動消費(fèi)提質(zhì)升級。

注重宣傳引導(dǎo)，提高維權(quán)意識。積極利用3•15等宣傳活動窗口，開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，通過懸掛橫幅、設(shè)立展板、發(fā)放宣傳資料、受理咨詢、現(xiàn)場處理投訴、物品鑒別、計量檢定、食品快速檢測等方式，多渠道、全方位向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)及科學(xué)消費(fèi)等知識，積極為消費(fèi)者答疑解惑，并結(jié)合發(fā)布的消費(fèi)警示、典型案例等揭露當(dāng)前各類消費(fèi)陷阱，提高消費(fèi)者維權(quán)意識。

加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)處侵權(quán)行為。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門消費(fèi)維權(quán)主力軍作用，圍繞消費(fèi)者訴求集中的食品藥品、特種設(shè)備等商品和服務(wù)，開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等行為，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)市場秩序。今年以來，共開展專項整治12次，辦理各類行政案件86件，收繳罰款72萬余元。

提升消費(fèi)品質(zhì)，營造放心消費(fèi)環(huán)境。重點(diǎn)培育通遠(yuǎn)食堂等3家企業(yè)為市級放心消費(fèi)示范單位，發(fā)展ODR單位1家，在13戶企業(yè)中開展“線下購物無理由退（換）貨”活動，受到消費(fèi)者好評。同時做好商業(yè)秘密保護(hù)工作，入企宣講商業(yè)秘密保護(hù)50余家。上半年共受理投訴舉報等1912件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失38萬余元，有力維護(hù)了消費(fèi)者的合法利益。

依托網(wǎng)格管理，拓展消費(fèi)維權(quán)渠道。有效利用現(xiàn)有網(wǎng)格化管理，建立起200余人的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)格員隊伍，形成覆蓋高陵區(qū)的消費(fèi)維權(quán)“網(wǎng)格化”處理架構(gòu)，有效實(shí)現(xiàn)了投訴舉報關(guān)口前移，提升了投訴舉報處理能力，確保消費(fèi)糾紛得到及時化解。加快完善企業(yè)先行賠償、消費(fèi)糾紛和解等制度建設(shè)，落實(shí)經(jīng)營主體責(zé)任，提高自主處理消費(fèi)糾紛的能力，基本實(shí)現(xiàn)“一般糾紛不出商超”，較大糾紛所內(nèi)調(diào)解，有效化解消費(fèi)糾紛，使矛盾解決在基層。自該項工作開展以來，成功調(diào)解消費(fèi)糾紛37件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.5萬余元。