中國消費者報上海訊（記者劉浩）在商場停車可直接掃碼支付停車費，不需要關注公眾號、不需要提供個人信息……8月1日，上海市消費者權益保護委員會發布《上海市商場停車場掃碼繳費服務合規指引》（以下簡稱《指引》），明確規定商場停車場運營企業不得收集消費者任何個人信息，向會員收集、使用個人信息應遵循合法、正當、必要、誠信的原則，商場停車場應當向消費者提供可以直接進入繳費頁面的二維碼，并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”等字樣。據悉，《指引》已于發布之日正式實施。

隨著移動支付的普及，掃碼支付已廣泛應用于日常消費場景，給人們的生活帶來了極大的便利，但也逐漸衍生出掃碼過程中強制消費者加會員、強制或誘導消費者關注公眾號、個人信息收集不合法等問題。

記者了解到，上海市消保委于近期開展了覆蓋全市主要商圈的停車場掃碼支付停車費的社會監督，發現近半數的商場停車場在掃碼支付停車費過程中存在問題，比如，強制消費者加入會員并強行索要消費者個人信息，強制要求消費者關注公眾號或采用不當手法誘導消費者關注公眾號，強制消費者提供微信或支付寶昵稱、頭像等個人信息。這些經營行為不僅給消費者帶來困擾，也侵害了消費者的合法權益。

為了解決這些問題，上海市消保委發布《指引》，旨在提升上海市商場停車場運營企業的合規經營水平，規范商場停車場自助掃碼繳費服務。

《指引》明確了商場停車場、運營企業、掃碼繳費和小程序的概念，并規定了商場停車場運營企業開展掃碼繳費經營活動的基本原則，包括遵守法律法規和商業道德，方便使用、合理收費，不得收集消費者任何個人信息，向會員收集、使用個人信息應遵循合法、正當、必要、誠信的原則，保障消費者個人信息合法權益等。

《指引》規定，商場停車場應當向消費者提供可以直接進入繳費頁面的二維碼，并用顯著方式標注“直接掃碼付停車費”等字樣，二維碼應當以顯著方式張貼在場所主要通道、墻柱、進出口等明顯位置，繳費頁面應當簡潔清晰，方便消費者獲取、操作和繳費。同時，運營企業應當保證商場停車場內張貼的停車繳費二維碼的正確性、有效性和安全性，采取必要技術措施防止二維碼被篡改或偽造。

此外，《指引》還規定，運營企業向會員提供服務的，應當嚴格遵循收集、使用會員個人信息的相關規則，收集的會員信息應與當前停車服務消費場景密切相關。運營企業不得以任何形式和理由強制或誘導消費者注冊會員或關注微信公眾號。如果商場停車場不支持場所內人工繳費的，運營企業應當告知消費者其他人工繳費場所或其他繳費方式。

為了確保商場停車場掃碼繳費服務的正常使用和消費體驗，運營企業還應當采取必要的措施確保商場停車場場所內網絡信號穩定，為消費者掃碼繳費提供必要的網絡條件。同時，運營企業應當定期升級更新掃碼繳費系統，持續優化消費體驗。上海市消保委也將不定期對商場停車場掃碼繳費服務合規情況開展暗訪抽查和社會監督。

上海市消保委表示，希望通過《指引》的實施，規范和簡化消費者的繳費流程，保護消費者的合法權益，促進消費市場的健康發展。同時，上海市消保委也呼吁廣大消費者在消費過程中，注意保護個人信息安全，防范個人信息泄露和濫用。