中國消費者報上海訊(記者劉浩)8月15日,記者從上海市長寧區消費者權益保護委員會了解到,長寧區互聯網平臺、網絡交易經營者云集,消費投訴量大且訴求新、問題多,面對此類情況,長寧區消保委始終以消費者為中心,堅持從服務區域發展的大局出發,不斷創新消費維權的機制與方法,率先建立全市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”,著力擴大維權工作影響,持續助力消費長效發展,依法保護消費者合法權益,并取得了切實成效。
長寧區消保委努力應對“大投訴量”考驗,積極想辦法、謀對策、出實招,破解投訴化解難題。為最大限度降低消費者維權成本,長寧區消保委聯動司法、行政部門,率先建立上海市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”,并積極探路消費糾紛訴源治理“一站式”化解機制,形成了涵蓋人民調解、司法調解、就地立案、巡回審判等功能在內的全方位消費糾紛化解體系。
重視與上海市消保委縱向聯動、與區內職能部門橫向互動,攜手妥善化解涉及稻池瑜伽、噠噠英語、喜喜月子會所等多起有影響力的群體性糾紛。通過“訴調對接”,成功支持“黑駿馬”健身預付性消費集體訴訟。同時,長寧區消保委堅持工作與時俱進,“三方遠程調解”“視頻約談企業”的應用,有力提升了爭議調處效能。
長寧區消保委把準工作定位,抓住重點消費群體,借助多方資源,推進消費宣傳教育從線下向線上延伸、從事后向事前拓展。借力擴大宣教覆蓋面,聯手有關部門,調動公益律師,借力“李琴”“萍聚”等工作室,舉辦公益宣講,開展公益招募,組織體驗體察,把消費宣教送入樓宇、送進社區、送到消費者身邊。抓住老年群體的消費特點和困擾,以典型侵權案例為藍本,攜手長寧區市場監管局編排警示保健品消費陷阱的小品,現場演出并錄制成品并委托消費維權聯絡點等發放播出,廣獲老年人歡迎與好評。
此外,長寧區消保委圍繞長寧發展實際、緊扣民生消費熱點,依法履行對商品與服務的社會監督職責,大力促進消費公平、激發消費潛能。把準關鍵促源頭治理。長寧區消保委緊抓聯網單位不放松,定期評估分析和解情況,把握重點、切準要害,既有突發問題的跟蹤督促、輿情處置的服務指導,也有技能比拼的交流互動、常態表現的評優鼓勵,力求推進消費的源頭治理。
長寧區消保委連續7年對區內大型企業開展客服訴求處理服務質量測評,有的放矢推動經營者改進提升售后服務水平;組織調查長寧商圈商業環境消費者滿意度,助力打造更加安全、便利、舒適的區域消費環境。長寧區消保委調動各方參與消費監督的積極性,組織媒體記者、消費者志愿者、企業代表等,暗訪節日市場、體察外賣食品、測評禁限塑令的執行情況,推進消費維權的共商共建共治共享,還從電商企業集中、直播營銷尚不規范的現狀出發,集區內龍頭企業之力,首推《電商主播直播用語規范》團體標準,有效助力區域消費長效發展。















