中國消費者報上海訊（記者劉浩）8月15日，記者從上海市長寧區消費者權益保護委員會了解到，長寧區互聯網平臺、網絡交易經營者云集，消費投訴量大且訴求新、問題多，面對此類情況，長寧區消保委始終以消費者為中心，堅持從服務區域發展的大局出發，不斷創新消費維權的機制與方法，率先建立全市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”，著力擴大維權工作影響，持續助力消費長效發展，依法保護消費者合法權益，并取得了切實成效。

長寧區消保委努力應對“大投訴量”考驗，積極想辦法、謀對策、出實招，破解投訴化解難題。為最大限度降低消費者維權成本，長寧區消保委聯動司法、行政部門，率先建立上海市首個“消費糾紛巡回審判法庭”及“巡回立案點”，并積極探路消費糾紛訴源治理“一站式”化解機制，形成了涵蓋人民調解、司法調解、就地立案、巡回審判等功能在內的全方位消費糾紛化解體系。

重視與上海市消保委縱向聯動、與區內職能部門橫向互動，攜手妥善化解涉及稻池瑜伽、噠噠英語、喜喜月子會所等多起有影響力的群體性糾紛。通過“訴調對接”，成功支持“黑駿馬”健身預付性消費集體訴訟。同時，長寧區消保委堅持工作與時俱進，“三方遠程調解”“視頻約談企業”的應用，有力提升了爭議調處效能。

長寧區消保委把準工作定位，抓住重點消費群體，借助多方資源，推進消費宣傳教育從線下向線上延伸、從事后向事前拓展。借力擴大宣教覆蓋面，聯手有關部門，調動公益律師，借力“李琴”“萍聚”等工作室，舉辦公益宣講，開展公益招募，組織體驗體察，把消費宣教送入樓宇、送進社區、送到消費者身邊。抓住老年群體的消費特點和困擾，以典型侵權案例為藍本，攜手長寧區市場監管局編排警示保健品消費陷阱的小品，現場演出并錄制成品并委托消費維權聯絡點等發放播出，廣獲老年人歡迎與好評。

此外，長寧區消保委圍繞長寧發展實際、緊扣民生消費熱點，依法履行對商品與服務的社會監督職責，大力促進消費公平、激發消費潛能。把準關鍵促源頭治理。長寧區消保委緊抓聯網單位不放松，定期評估分析和解情況，把握重點、切準要害，既有突發問題的跟蹤督促、輿情處置的服務指導，也有技能比拼的交流互動、常態表現的評優鼓勵，力求推進消費的源頭治理。

長寧區消保委連續7年對區內大型企業開展客服訴求處理服務質量測評，有的放矢推動經營者改進提升售后服務水平；組織調查長寧商圈商業環境消費者滿意度，助力打造更加安全、便利、舒適的區域消費環境。長寧區消保委調動各方參與消費監督的積極性，組織媒體記者、消費者志愿者、企業代表等，暗訪節日市場、體察外賣食品、測評禁限塑令的執行情況，推進消費維權的共商共建共治共享，還從電商企業集中、直播營銷尚不規范的現狀出發，集區內龍頭企業之力，首推《電商主播直播用語規范》團體標準，有效助力區域消費長效發展。