中國消費者報上海訊（記者劉浩）趁“6•18”優惠大促時購買手機，付款后發現必須辦理套餐服務才能使用……近日，消費者韓女士向上海市松江區消費者權益保護委員會反映了她遇到的煩心事。經松江區消保委調解，經營者為消費者辦理了全額退款。

記者了解到，6月15日，韓女士在購買一品牌手機時，商家宣稱手機有“6•18”活動，韓女士支付4999元后，商家又讓其辦理48個月的套餐服務。韓女士并不需要該套餐服務，而商家表示必須辦理套餐才能正常使用。韓女士認為商家宣傳手機活動時并未說明是套餐機，便要求不辦理套餐或者退貨退款，但均遭到商家拒絕。

接到投訴后，松江區消保委聯系雙方核實情況。韓女士稱已經和經營者協商過，但經營者只愿意換機不愿意退款，韓女士認為經營者涉嫌捆綁誘導消費，要求退款。松江區消保委工作人員聽取雙方意見后，認為經營者沒有及時向消費者解釋清楚，也沒有與消費者積極協商處理問題。經調解，經營者為消費者辦理了全額退款。

松江區消保委指出，《上海市消費者權益保護條例》第十九條第三款規定：經營者以商業廣告、產品說明、實物樣品或者通知、聲明、店堂告示等公示方式，對商品或者服務的數量、質量、價格、售后責任等向消費者作出許諾的，其提供的商品或者服務的數量、質量、價格、售后責任等應當與許諾相一致。消費者受上述許諾引導而購買商品或者接受服務的，可以要求經營者將該許諾作為約定的內容。第三十七條規定：經營者不得強迫消費者購買商品或者接受服務，不得違背消費者的意愿搭售商品、服務或者附加其他不合理的條件；經營者提供可以選擇的商品或者服務項目的，應當事先征求消費者的意見，并征得消費者同意。

本糾紛中，商家通過“6•18”活動吸引消費者購買本來只是一種促銷手段，但購買后實際情況卻與承諾不一致，依據相關法律法規，商家不得以虛假宣傳誘導捆綁、欺騙消費者消費，否則消費者有權要求商家按照原先承諾履行或者要求退貨處理。