中國消費者報上海訊（記者劉浩）8月23日，記者從上海市青浦區消費者權益保護委員會了解到，近年來，青浦區消保委抓住發展新機遇，打造維權新格局，堅持以消費者為中心的維權理念，創新維權機制，全力維護消費關系和諧，開展監督引導，著力維護消費公平正義，推進宣傳教育，積極倡導文明消費理念，為改善和優化區域消費環境作出積極努力。

據介紹，青浦區消保委始終心系消費者，最大限度地保障消費者實現急難愁盼訴求，強化事前預警、事中監督、事后披露，及時處理12345投訴，應急處置群體爭議，快速應對涉疫糾紛，解決了一批消費者的關心事揪心事煩心事。

青浦區消保委堅持把消費者關心關注關切的問題作為權益保護的突破口，聯動上海市消保委相繼開展禁限塑新規實施情況、網約車APP路徑規劃、社區團購生鮮、大閘蟹禮卡券、快遞服務滿意度、新能源汽車公共充電樁、“百元香煙”等專題調研，引起社會共鳴。

同時，青浦區消保委發揮上海市消保委快遞物流專業辦設置在青浦的工作優勢，對快遞行業熱點難點、共性問題持續開展監督和引導；與法院合作打通訴調對接渠道，落地巡回審判點，銜接非訴調解與可訴裁決；依托環太湖毗鄰城市消費維權聯盟，推出異地消費投訴“同城待遇”舉措，有效提升和拓展了訴求保障能力。

青浦區消保委強化調查體察、約談評議、評優示范等方式的運用，全方位開展社會監督，多角度推進維權正義。服務消費需求，針對快遞派件“最后一公里”的熱點問題，牽手順豐、申通、中通、韻達等8家企業響應“快遞讓消費更溫暖”倡議；牽頭發布《青浦區房地產經紀行業守法誠信倡議書》，引導全區房企守法遵紀、服務透明；連續3年組織對進博會場館周邊及區域商業中心進行消費體察，推動了區域消費環境的改善。

直擊侵權行為，青浦區消保委及時關注投訴動態和消費輿情，對快遞物流、共享單車、金融、保險和互聯網消費等領域的不公平、不合理經營行為，組織開展約談評議；對安能物流、韻達貨運、“聯聯周邊游”平臺等存在的侵權行為，第一時間跟進披露、公開勸諭，樹立了青浦區消保委的權威性與公信力。

堅持正向引導，青浦區消保委調動轄區企業積極參與誠信體系建設，共辟化解消費矛盾新途徑。聯動相關部門和行業企業接續開展區內消費維權誠信單位評選；助力“五五購物節”，推進線下實體店踐行“無理由退貨”，為改善消費關系、提振消費信心努力作為。

青浦區消保委通過大眾化、多樣化的消費宣傳，幫助消費者提高維權意識，引導經營者踐行誠信自律，從源頭上阻斷和減少消費爭議的發生。按照“統籌協調、組織整合”的工作思路，緊扣中消協消費維權年主題，每年組織咨詢服務、專欄專刊、普法問答、案例披露、培訓講座等多形式普法宣傳系列活動；借助網絡平臺，攜手政府部門、企業等在線答疑解惑，直播推進宣教，形成消費維權合力，全方位、多角度地傳播維權正能量。

以推進消費社情民意信息工作為契機，青浦區消保委組織骨干人員和專家學者進社區、進學校、進企業，將線下消費課堂向“云課堂”拓展，并攜手快遞物流專業辦走進上海交通廣播FM105.7直播間與聽眾互動，獲得消費者點贊。

此外，青浦區消保委與媒體建立長期合作機制，開辟專版發布消費知識與預警信息，并發揮自有微信公眾號的引導力，即時發布工作亮點、警示案例、熱點關注等，開設專欄幫助消費者防范消費風險，進一步提升了消費維權工作的社會感知度和影響力。