中國消費者報報道（記者薛慶元）日前，江蘇省發布《關于促進經濟持續回升向好的若干政策措施》，其中“提振和擴大消費”被擺在優先位置，而良好的消費環境是提振消費信心、促進消費提質擴容的重要一環，也直接影響消費者的需求行為和滿意度。江蘇省消費者滿意度已連續兩年獲得中國消費者協會百城消費者滿意度測評的“雙第一”，2022年省內參評城市得分均高于全國綜合得分。面對即將開始的2023年百城消費者滿意度測評，江蘇省如何穩步向前，交上更高分的答卷？參評的七個城市有哪些新舉措、新突破，怎樣攜手共進？會上，參評城市紛紛拿出實招，分享干貨，為共同強化消費環境建設，擴大消費提振信心，提升消費者滿意度貢獻新智慧、提供新思路。

9月6至8日，由江蘇省消費者權益保護委員會指導，無錫市消保委聯合無錫市市場監管局召開的“‘城市消費者滿意度提升行動’城際研討會”在無錫舉辦。南京市市場監管局、無錫市市場監管局、徐州市消保委、常州市消保委、蘇州市消保委、南通市消保委、鹽城市消保委相關代表參會，會議還邀請山東省濟南市、黑龍江省哈爾濱市消費者組織代表共同參加，大家紛紛表示，將在豐富消費供給、優化消費環境、保障消費維權方面扎實推進，全面提升消費者滿意度。

會議簽署合作備忘錄。資料圖片

江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春在會上表示，消費者滿意度報告讓大家對當地消費環境有了一個“全景式”的認識，是對消費者消費體驗的重視，也是對消費者權益的尊重。進行橫向縱向對比，有利于發現消費環境存在的問題，從而取他人之長補己之短，有利于激活潛在消費需求，更好地保護消費者合法權益。

強組織 凝聚合力

江蘇省參評的七個城市高度重視消費者滿意度測評。無錫市市場監管局黨組成員、副局長鄒偉明介紹道，無錫市扎實開展放心消費環境建設，著力推進消費維權系統部署，提升了無錫城市的文明品質，擦亮了放心消費在無錫名片。今年，無錫市構建了消費維權鏈式工作系統，打造覆蓋事前事中事后的全過程消費維權鏈，建立消費者權益保護的閉環機制，并在汽車流通行業協會、汽車維修行業協會、家電維修行業協會、金銀珠寶行業協會、食品行業協會、保健品化妝品行業協會等10個行業協會建立消費咨詢公益小站。

蘇州市已連續兩年位居全國百城消費者滿意度測評首位，測評成績得到了蘇州市委、市政府的肯定，市委書記、市長等主要領導多次就消費者滿意度提升工作作出專門批示，并召開專題會議，研究部署蘇州市消費環境建設工作。南京市積極發揮放心消費工作領導小組24個成員單位作用，加強部門協同，圍繞消費地標、特色商業街區、夜間經濟集聚區等重點區，緊扣與民生密切相關的金融、通訊、管理、食藥等行業領域開展放心消費創建工作。常州市成立消費者滿意度提升工作專班，組織該市20多個部門共同研究，聯合9個關聯度較大的部門形成應對制度，共同推進。南通市與其他行政、司法機關，以及行業協會建立了一系列化解矛盾的工作機制。

真實干 質效雙升

蘇州市消保委為了讓各委員單位明確目標、分解任務，推動相關行業主管部門協同共治，制定了蘇州市消費者滿意度提升工作分解方案，形成優勢互補的格局。同時，聯合蘇州市中院圍繞“一院一品牌”建立消費糾紛聯動化解工作機制；聯合教育局、老年大學分別針對青少年、老年開展消費教育活動；完善升級蘇州智慧315平臺，構建高效便捷的維權網絡體系；借助專家團、律師團、志愿者等力量，為消費者提供專業化的法律咨詢服務。目前，蘇州市無理由退貨承諾商戶超10.3萬家，累計受理退貨14萬件，折合金額6100多萬元。

南京市市場監管局消保處根據南京城市特點、消費場景及熱點，在該市146個綜合體、10余條商業街區建立了先行賠付制度，發揮標桿引領作用，鼓勵經營主體積極參與到放心消費工作中，以量變促進消費環境質變。圍繞美麗鄉村和直播電商兩個重點開展活動，已培育34家各具特色的“美麗鄉村放心消費創建示范村”，近期也將成立直播電商放心消費創建聯盟，從源頭提升網絡直播平臺的規范性。隨著消費新業態、新模式、新場景不斷涌現，消費市場線上線下加速融合，南京市正推動放心消費工作由商品領域向服務領域延伸，由終端商貿向源頭生產企業延伸，由大型商超向萬家小店延伸，由城市向鄉村延伸，逐步實現商品服務、生產流通、網上網下、城市鄉村等領域全覆蓋。

無錫市消保委連續4年組織開展放心消費體驗無錫活動，面向全市消費者征集“觀察員”，帶領廣大群眾在衣食住行游購娛7個行業，沉浸式體驗無錫消費的匠心與誠信；全面推進放心消費創建“個十百千萬”工程，聯合媒體共同打造特色專欄“通民意”，十大公益律師組團“助維權”，百位行業技能專家“支妙招”，千個消費維權服務站“全覆蓋”，萬名消費維權志愿者“齊幫忙”。徐州市消保委建立“消費者+監督站、消費者組織、維權聯盟、公益律師團、社會各界代表”六位一體的消費糾紛調處機制；常州市消保委聯合電視臺、衛健委、老齡辦等單位推出消費教育進社區系列活動；南通市消協與行政機關、司法機關以及行業協會建立了一系列糾紛化解工作機制，共同促進消費糾紛快速處置；鹽城市消保委在全省首創亭湖110與12315協作機制，公安、消保聯動守護消費安全。今年5月，與鹽城市保險行業協會上線“1號窗口”，在保險消費供給、消費環境建設和維權保障服務方面創新機制。

全覆蓋 擴大影響

為了讓更多消費者了解消費知識，及時獲得消費提醒，防范消費風險，江蘇省消保委及各地市消費者組織鉚足力氣、下足功夫，從傳統媒體到新媒體平臺，從文字解說到視頻演示，從戶外大屏到小區單元門，從快遞單到外賣包裝，凡是消費者日常生活常觸及的領域，都不乏有關消費者權益保護的內容。今年，江蘇省消保委在微信公眾號、視頻號定期推更的基礎上，推出了“蘇消有話講”專題欄目，實時點評消費熱點事件。

江蘇省消費者組織均開設了微信公眾號，并能通過“江蘇省消保委”微矩陣一鍵觸達，實現全省消費訊息快捷查閱。蘇州市消保委充分運用蘇州智慧315微信公眾號、支付寶生活號，發揮主流媒體、融媒體公眾號的矩陣效應，實現信息互聯互通；無錫市消保委與無錫廣電打造的“3•15阿喜幫維權”節目，關注消費者解決糾紛難題，受到消費者一致好評。南京市將在“我的南京”APP上線“寧放心”程序，實現消費事項線上查詢解答，惠及所有市民；通過《中國消費者報》等行業主流媒體廣泛宣傳，組織開展各類放心消費活動，與消費者零距離交流。即將開展的放心消費“寧來講”活動，將讓監管者、經營者、消費者以各自不同視角說出對放心消費的體驗與感受。在南京、無錫等地的商圈大屏、汽車隧道口、公交地鐵、農貿市場、居民小區、公話亭等場所，設有關消費者權益保護的宣傳畫面，進一步強化消費維權意識，擴大提升消費者滿意度工作的影響力。

會上，《中國消費者》雜志黨支部書記劉福林、濟南市消協會長王品木、哈爾濱市消協副秘書長劉巖圍繞消費者滿意度提升進行了經驗分享。此外，參會的9個城市代表在會上簽署了《城際消保委組織滿意度提升行動合作備忘錄》，將以協調通報、應急協作、聯合發動、培訓消費、毗鄰合作五大機制，堅持消費者優先原則，以消費者滿意為導向，加快構建政府主導、部門聯動、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與的消費環境共治格局，切實滿足人民群眾對消費安全和消費升級的期待，不斷增強人民群眾的獲得幸福感、安全感。