中國消費(fèi)者報(bào)南昌訊（記者朱海）9月6日至7日，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報(bào)中心）在南昌舉辦全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，以期強(qiáng)化投訴舉報(bào)受理規(guī)范，提高投訴舉報(bào)處理水平，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，全面提升12315一線工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，更好地滿足人民日益增長的美好生活需要。

培訓(xùn)班現(xiàn)場。朱海/攝

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年8月底，江西省各級市場監(jiān)管部門依托12315平臺，登記消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)56.48萬件，訴求辦結(jié)率達(dá)99.67%。其中，咨詢26.7萬件，投訴20.3萬件，舉報(bào)9.48萬件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6500余萬元，在“創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境 提振消費(fèi)信心”方面交出了一份亮眼的成績單。

江西省市場監(jiān)管局副局長、省消保委副主任譚文英表示，充分發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，不斷增強(qiáng)高質(zhì)量發(fā)展的持久動力，是黨中央國務(wù)院作出的重要決策。江西各級市場監(jiān)管部門必須緊緊圍繞人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)，抓監(jiān)管、穩(wěn)秩序、提效能，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，切實(shí)維護(hù)高效規(guī)范、公平競爭、充分開放的市場運(yùn)行秩序。特別是通過加強(qiáng)12315體系建設(shè)，積極營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，有效提振消費(fèi)信心，著力激發(fā)消費(fèi)活力，為江西紅土地經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)12315力量。

譚文英指出，推動消費(fèi)維權(quán)工作提質(zhì)增效，不僅要立足12315品牌發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)體系建設(shè)，把12315建設(shè)成為市場監(jiān)管部門與廣大消費(fèi)者信息互動的平臺，接受社會監(jiān)督和聽取群眾意見的平臺，解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問題的平臺；而且要立足效能評估機(jī)制，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)履職效能，持續(xù)暢通投訴舉報(bào)渠道，有效提升ODR機(jī)制源頭化解能力，全面提升投訴舉報(bào)處置工作效能，切實(shí)維護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時，立足數(shù)據(jù)分析利用，充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)價值。一方面是充分發(fā)揮12315平臺數(shù)據(jù)在分析、預(yù)警、指揮等方面的作用，實(shí)現(xiàn)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)商品的管控，變事后調(diào)解為事前預(yù)防，提高消費(fèi)維權(quán)工作的主動性、針對性和有效性。另一方面通過對消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)的深度挖掘分析，科學(xué)總結(jié)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新變化，形成具有科學(xué)性和預(yù)警性的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，為各有關(guān)部門研究分析經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況提供重要依據(jù)，為消費(fèi)者安全消費(fèi)發(fā)揮重要引領(lǐng)作用。

培訓(xùn)期間，江西省消保委秘書處（省12315投訴舉報(bào)中心）精心組織了全省市場監(jiān)管12315業(yè)務(wù)知識競賽。經(jīng)過激烈角逐，撫州市市場監(jiān)管局代表隊(duì)獲得一等獎，吉安、宜春代表隊(duì)獲得二等獎，上饒、贛州、萍鄉(xiāng)代表隊(duì)獲得三等獎。