中國消費者報上海訊（記者劉浩）10月10日，記者從上海市寶山區消費者權益保護委員會獲悉，近年來，寶山區消保委以“服務經濟社會發展大局”為己任，依法履職、探索求新，開展了一系列具有區域特色的消費維權工作，通過聯動協作，為高效化解消費糾紛注入動力；擴展線上線下渠道，寓教于樂，為擴大維權宣教影響砥礪創新；強化社會監督職能，為提升社會監督成效積極作為，努力優化區域消費環境，得到廣大消費者和社會各界的肯定。

據介紹，寶山區消保委不斷建立完善消費糾紛多元化解機制，主動對接各方維權專業力量，最大限度維護消費者合法權益。全力推進“大調解”格局形成。與司法部門建立訴調對接、支持訴訟等機制，設立巡回法庭，提高了疑難投訴化解成功率；與行政職能部門建立聯合調解機制，協同處置群體性糾紛，拓展了消費訴求聯動保障能力。

同時，充分發揮投訴聯網工作優勢。寶山區消保委大力發展聯網企業，建立聯網工作考核評估標準，定期對企業進行綜合評估表彰；實現聯網企業的專人對接、定期指導，及時掌握投訴情況、了解企業需求，引導企業主動擔責、源頭減量，穩扎穩打提升了投訴和解效率效能。探索啟動線上調解新模式。寶山區消保委與司法部門合作開通“云調解”平臺，線上共同商討、處理案件，推動了消費者投訴的精準、高效處置；開通消費者投訴微信“連線”窗口，探索網絡調解新方式，降低了消費者維權成本，方便了消費者實現訴求。

寶山區消保委緊隨消費發展實際，應時應需豐富消費宣教的方式與載體，著力構筑“雙線”融合的宣教矩陣。線上線下同頻共振，線下抓住傳統優勢項目，接續開展覆蓋全區的消費維權宣傳進社區進學校進軍營活動，舉辦“微課堂”消費知識宣講，開展系列科普、寶藏探店，組織消費者代表走訪本土企業。線上加緊開拓平臺及內容，依托自有微信公眾號推送維權信息、制發短視頻，原創內容頻獲各級媒體轉載，并借助網絡開展問卷調查、知識問答、直播課堂等活動，維權宣教渠道得到全方位拓展。

寓教于樂相得益彰。寶山區消保委將維權宣傳與文藝活動相結合，開展“我心中的消費年主題”書法剪紙、“詩歌朗誦話維權”等活動；將普法宣教與比賽競技相整合，與寶山仲裁院基層立法聯系點攜手推進新消保條例宣貫解讀；將消費引導與熱點元素相契合，組織云端打卡，體驗網紅地標，融入“跳一跳”“知否知否”等流行元素與網友互動，努力激發消費者的參與熱情。

匯聚資源擴大影響。寶山區消保委借助委員單位資源，合力提供3•15維權咨詢服務；整合媒體、專家資源，聯合錄制“快遞無詢問入柜是否侵權”“省油寶充值返是優惠還是騙局”等節目，發布“刀魚吃法”“洗衣液選購”等消費知識；運用社區資源，聯手制作“理性培訓”“安全出游”等宣傳課件，舉辦“帶飛購物季”“個人信息防泄漏”等直播活動，廣獲消費者關注與點贊，提升了消費維權宣傳的聚合力和影響力。

此外，寶山區消保委時刻關注消費市場變化，強化社會監督職能，著力維護消費公平，真抓實干促工作效能提升。把握節點，在“禁限塑令”實施之際，寶山區消保委開展“推動限塑我先行”消費體察活動，呼吁減少塑料制品使用；在健身會籍卡“七天冷靜期”推行之初，聯合寶山區體育局調查落實情況，鼓勵更多企業加入承諾；在夏令時節，開展冷飲生產日期標注消費調查，督促規范產品標識標注；在櫻花節期間，開展顧村公園賞櫻游玩體驗調查，促進企業提升服務品質。

聚焦熱點，寶山區消保委關注“一老一小”特殊群體，公開點評“美容院過度推銷誘老人充值”“8歲兒童購盲盒”“殘障消費者換電瓶”等典型投訴案例；針對消費欺騙的陷阱，發布“空氣炸鍋免費送騙局”等警示信息；圍繞消費維權難點堵點，與寶山區衛健委聯合開展“打擊非法醫美專項行動”，做客海波熱線揭露“星期寵”侵權真相，開展家政服務暗訪調查、“隨身Wi-Fi”使用評測等，有效回應了消費者的關注與期盼。

找準痛點，寶山區消保委瞄準個人信息保護的維權痛點，與寶山區檢察院聯合發起并建立寶山個人信息保護部門協作機制，牽頭舉辦寶山區房地產經紀企業個人信息保護綜合治理會議，27家企業簽署自律《承諾書》，獲多家媒體轉載報道，為加強區域個人信息保護常態化治理提供了新路徑。