中國消費者報報道（記者陶維）通信服務陷阱多、早教機構退費難、物業服務亂收費……10月16日，安徽省消費者權益保護委員會發布的2023年第三季度消費投訴分析報告顯示，該季度，安徽省各級消保委共受理消費者投訴7109件，較去年同期上升6.07%，為消費者挽回經濟損失891.04萬元，共接待消費者來訪、咨詢2.97萬人次。

根據投訴性質分析，質量類投訴2987件，占比42.02%；售后服務類投訴1574件，占比22.14%；合同類投訴745件，占比10.48%；虛假宣傳類投訴661件，占比9.30%；安全類投訴521件，占比7.33%。

根據投訴服務分析，生活、社會服務類投訴1046件，占比47.20%；文化、娛樂、體育服務類投訴369件，占比16.65%；銷售服務類投訴361件，占比16.29%；教育培訓服務類投訴186件，占比8.39%；電信服務類投訴82件，占比3.70%。

通信服務問題多

隨著通信服務業務范圍擴大和服務內容增多，通信服務質量越來越受到消費者關注。通信類投訴的主要問題有：服務信號差、被隨意限制呼叫、強制開通或取消業務，不明原因話費；套餐合同內容約定不清晰，消費者變更業務套餐需要支付數額較高的違約金；寬帶維修不及時，電話推銷避重就輕，未清楚說明資費及退訂內容；消費者在不知情情況下被辦理“信用購”，如未及時還款影響征信等。

消費者黃先生向六安市消保委投訴稱，其于2022年3月在金安區某手機店購買手機，店內的通信運營商網點工作人員以贈送禮物為由幫他提升了套餐價格，但幾個月后消費者發現工作人員還為其辦理了“信用購”。該業務是每月從黃先生支付寶花唄扣款38元，運營商再通過其自有APP為其返還38元，用于花唄扣款。雖不需要還款，但卻要求消費者每月按時交納話費，且要連續使用24個月、不得更改手機套餐。黃先生隨后撥打通信運營商客服熱線進行投訴。投訴后，授權網點將912元（38元*24月）支付寶花唄提前還清，并告知他已解除限制，可以降低套餐費用，但是黃先生沒有更改套餐，認為通信運營商授權網點存在欺詐行為。六安市消保委組織消費者與通訊運營商及授權網點三方進行調解，最終經營者幫助黃先生將APP內返還的金額轉存為話費，在此基礎上補償其800元現金，并承諾如果黃先生繼續使用128元/月手機套餐，在約定的兩年時間內每月仍有38元返還在APP里，如果更改套餐則停止返還。

安徽省消保委提醒經營者，在活動推廣過程中，應向消費者充分告知產品內容、風險等，“信用購”作為新型銷售模式，應嚴格遵守金融產品相關規定。消費者辦理“信用購”時，應充分了解業務辦理的各個環節；涉及授權、面部識別、簽字確認時，要仔細閱讀協議、授權內容，切不可隨意讓他人代為操作辦理。

早教機構退費難

早教服務根據幼兒的生理發育規律及心理發育特點，對于教學環境、設施安全、衛生條件及師資力量都有一定要求。但有些早教機構為了招生，存在夸大服務宣傳、隨意更改課程、違規收取超長時間費用、師資力量欠缺、消費者申請退款被延誤或者收取高額違約金、經營不善隨意關門卷款跑路等問題，給消費者造成經濟損失。

有消費者向蕪湖市消保委反映，其在某早教中心報名了課程并交付了2萬余元，后因搬家等原因與經營者協商退款。經營者同意2個月內退還1.9萬余元，但至今已逾4個月仍未能退款。經調解，經營者為消費者退回了相應款項。

安徽省消保委建議早教服務經營者應依據國家相關規范性要求提高服務管理質量，在人員、服務場所、設施安全、教學內容等方面加強管理。消費者也要根據孩子自身成長需要選擇合適的教育機構。簽訂合同時，要認真閱讀合同中的違約責任，不要預存超額學費，以防商家經營變故。各相關職能部門也要加強日常監管。

中介收費不合理

買房、賣房、租房等都離不開房產中介，但部分消費者因自身法律知識缺乏或者中介機構操作不正規而上當受騙。消費者投訴的主要問題有：中介機構虛構房源信息、隱瞞房屋真實情況、收費不合理、合同違約責任不明確；消費者發現問題后，不能及時退還房租及中介費等。

2019年，阜陽市消費者湯先生通過某房產中介購買房屋，后因所購買房屋無法辦理房產證而擱置。今年，湯先生再次聯系中介公司要求辦理房產證，被告知當時負責的工作人員已離職，需要安排其他工作人員辦理，并要求其再次支付3000元傭金。湯先生認為當初購房時已經支付7000元傭金，再交費不合理，遂投訴至阜陽市潁州區消保委。接訴后，消保委聯合文峰市場監管所進行調查。經調解，中介公司不再收取額外傭金，并幫助湯先生辦理房產證。

宿州蕭縣消費者李先生投訴稱，其在某房產中介交納了5000元意向金準備購買房屋，中介工作人員承諾如果后期不想買房，意向金可以退還。如今，李先生因相關原因不想購房，要求中介退還意向金被拒絕。經消保委調解，中介退還李先生5000元意向金。

安徽省消保委提醒廣大消費者，要選擇正規、信譽良好的經紀代理機構，并查驗營業執照、房地產經紀機構備案證書、經紀人證書等；簽訂合同時，要查驗房產相關證件文書，商談好所有包含款項、違約責任等；注意保留合同、發票、交易商談過程圖片等證據，以防糾紛發生舉證困難。

物業收費待規范

物業管理企業與消費者生活息息相關，而個別企業從服務者變成了管理者，存在服務態度差、管理混亂、房屋出現問題不能及時修理；消費者因服務問題延遲交納物業費，便隨意斷水斷電；電梯超過年檢時限故障頻發；停車管理混亂，沒有公示收費規則；合同到期后拒不撤離等問題，引起消費者不滿。

消費者陳先生投訴稱，物業公司告知其需交納公共能耗費150元，而他所住樓房為最高6層的無電梯住房，經咨詢來安縣發改委，多層住戶不應被收取公共能耗費，要求物業歸還該費用。

安徽省消保委提醒物業管理企業應努力提高服務水平、工作效率，完善規章制度，注重與業主建立良好的溝通和合作關系。相關職能部門應加強對物業管理企業的監督管理，加強約束機制，嚴把準入門檻。通過多種形式、多種渠道督促物業管理公司加強自身建設，提高服務質量。業主可以積極組建業主委員會，有序運作，可通過業主委員會建立業主與物業管理企業之間糾紛的自行和解機制，合理維護自身合法權益。