中國消費者報報道（記者顧艷偉）10月20日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局宣布，南寧市良慶區五象汽車生活廣場的10家汽車經銷商成為放心消費創建商家。這使得南寧市的放心消費創建商家已經超過6700家。這份沉甸甸的成績只是廣西開展放心消費創建的一個縮影。近年來，廣西不斷推進放心消費創建的深度和廣度，放心消費創建規范化、標準化、信息化建設走在全國前列，實現了政府滿意、經營者受益、消費者得益的目標。

全面打造放心消費創建品牌

“從這么多年的實踐看，參加放心消費創建的商家的誠信經營度顯著提升，消費糾紛發生率顯著降低，糾紛化解率顯著提高。”廣西市場監管局有關負責人告訴記者，放心消費創建工作正成為構建和諧消費市場，提升消費者滿意度的有效手段，獲得廣大消費者和經營者的普遍認可和支持。

10月20日，南寧市市場監管局向參與放心消費創建的新能源車商頒發牌匾。顧艷偉/攝

“看到商家懸掛了放心消費標志，我會對這個商家產生一定的好感。”10月21日，在南寧興寧區步行街一家服飾店購物的何女士說。

南寧步行街是廣西市場監管局打造的首批放心放心消費街區，目前已經成為南寧的網紅打卡地。

彼時，越來越多的商家看到放心消費創建為企業發展帶來的諸多好處，由開始的“要我干”變為“我要干”，放心消費創建已然成為廣西市場監管部門服務民生的品牌。

2021年，廣西市場監管局制定發布有關通則、商店、街區、商場、電子商務經營者5項放心消費創建廣西地方標準，標志著廣西放心消費創建走上規范化道路。

據悉，廣西放心消費創建地方標準明確各類參創主體的創建原則、基本條件、創建要求和動態管理，全面規范、指導全區創建活動。

在采訪中記者了解到，目前，廣西還打造了經營主體、消費者、監管人員“三位一體”的廣西放心消費創建平臺，并開發運行“廣西放心消費地圖”，實現放心消費創建由企業自主提交申請、市場監管部門逐級審核到外網公示創建單位信息的全程信息化管理，不斷創新具有廣西特色的放心消費創建格局。

今年以來，廣西再次在全區組織開展放心消費創建“4個2”品質提升大行動，動員各設區市均打造了2條街區、2個商場、2個景區、2個電商成為標桿示范單位，在全區再次掀起放心消費創建熱潮，帶動廣西的放心消費創建單位累計達到3.2萬個。

深度拓展放心消費創建領域

創建良好的放心消費環境，需要向更廣更深的領域拓展。

經過多年努力，廣西放心消費創建實現了“六個延伸”，以落實消費環節經營者首問責任、賠償先付制度為抓手，從試點延伸到全區，從普通商品延伸到熱點行業、領域，從零星商戶延伸到“放心消費中心商圈”，從普通的市場主體延伸到“小個專”黨組織和黨員經營戶，從城市延伸到鄉鎮，從線下延伸到線上，形成了上下聯動、橫向互動、有序組織、統籌推進的創建格局。

“我們開展重點領域特色創建，連續4年重點推進電子商務領域放心消費創建，創建單位逐年增加，獲得自治區績效加分，截至目前，電子商務放心消費創建單位累計1197個。”廣西市場監管局相關負責人介紹。

10月18日，貴港市覃塘區市場監管局為當地的一家藥店張貼放心消費創建單位牌匾。龍麗萍/攝

據介紹，今年以來，廣西市場監管局圍繞六堡茶產業高質量發展，組織茶企開展創建，六堡茶放心消費創建單位增長了近2倍。廣西市場監管局在梧州市召開廣西六堡茶產業放心消費創建工作現場會，梧州市茶業商會及45家六堡茶企業代表參會。

10月20日，在由南寧市市場監管局組織的“汽車新動能 誠信助發展”的提升新能源汽車消費滿意度研討會上，比亞迪、東風日產、廣汽埃安等10家新能源汽車車商加入廣西放心消費創建的“大家庭”。

此前，廣西市場監管局以南寧為試點開展汽車服務行業放心消費創建活動。加上此次10家新能源汽車車商，目前，廣西有130多家汽服企業參加創建。參創的二手車企業承諾7天無理由退訂金、汽配件店承諾7天無理由退貨、汽車維修店承諾7天無理由返修。并由專家組評選出一批“陽光汽服星級企業”，帶動全行業提升服務水平。

創新開展創建單位動態管理

開展放心消費創建活動，離不開科學有效的管理。

廣西市場監管局依托廣西放心消費創建平臺，對創建單位實行動態管理，探索社會評價規則，科學規范地開展創建活動，為創建的管理、整改、提升提供參考。

10月13日，融安縣市場監管局到美宜佳超市發放“誠信經營放心消費”承諾單位牌匾。伍發堅/攝

在采訪中記者了解到，創建單位在國家企業信用信息公示系統（廣西）中有行政處罰記錄、被列入嚴重違法失信企業名單及經營異常名錄、有注銷或被吊銷營業執照等情況，廣西放心消費創建平臺會自動關聯并取消其創建資格。

“創建單位被發現有嚴重侵害消費者權益行為、發生重大或群體性消費投訴事件影響社會穩定、造成嚴重社會負面影響等情況，則由市場監管部門撤銷其創建資格。”廣西市場監管局有關負責人表示。

據了解，廣西市場監管局制定印發《廣西放心消費創建單位評價規則》，通過廣西放心消費創建平臺，探索對創建單位在評價周期內投訴舉報分析等信息進行客觀評價。今年以來，共對13569個創建單位進行了評價。

“開展放心消費創建活動能夠樹立企業良好形象，提高企業市場競爭能力，促使經營者不斷提高商品和服務質量，履行法定責任義務，誠信自律，提振消費信心，助推經濟社會平穩發展。”廣西市場監管局相關負責人表示，廣西將進一步完善創建機制、強化創建措施、提高創建水平、突出創建實效，推動放心消費創建工作高質量發展。