中國消費者報廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）作為廣東省放心消費創建先行者，佛山市近年來以穩扎穩打、精益求精、勇于創新、敢于擔當、內外兼修的佛山功夫精神，打出了一套放心消費創建的“佛山功夫”。今年上半年，佛山市新增“雙承諾”（放心消費承諾和線下七日無理由退貨承諾）單位約1.5萬家，同比增長276%；累計創建“雙承諾”單位超3萬家，同比增長136%，占廣東省累計創建數量的25% 。

穩扎穩打謀創建。佛山功夫注重“馬步穩如山”，這與佛山穩扎穩打的放心消費創建一脈相承。“雙承諾”活動是廣東省“十大民生工程”和“十件民生實事”的重要內容，佛山市將“雙承諾”單位創建列入重點工作部署安排。結合佛山市委、市政府工作部署，佛山市市場監管部門聯動消費者組織和商務、文旅等部門以精鑄實、大膽創新，開展“雙承諾”活動營造更好的消費環境。自廣東省“雙承諾”單位創建工作開展以來，佛山“雙承諾”單位總數連續兩年位居廣東省第一。

精益求精鑄示范。詠春作為佛山功夫的名片，講究剛柔并濟、練到極致，追求極致也是佛山企業的一大名片。佛山市市場監管部門積極引導優質企業將放心消費創建融入經營活動全流程，創建了一批消費環境優、示范效應好、具有可復制經驗的“雙承諾”單位：一是將承諾活動主體延伸到佛山全市各級政府質量獎企業、佛山市工業產品質量誠信市場、佛山標準產品達標企業等各類獲評單位，充分發揮示范引領作用。二是結合“百千萬工程”打造一批遍及城鄉的放心消費美食集聚區，目前佛山市已建立“西甲”啤酒廣場、蘆苞河鮮美食、白坭西江院子+西江河鮮美食街等多個美食集聚區，有效形成“雙承諾”活動品牌聚集和特色引領效應。三是通過抓住農貿市場升級改造有利契機和打造示范商圈典型樣板，快速高效發展“放心消費承諾單位”，對農貿市場、商圈的經營環境實現“再升級”，目前佛山市累計發動超6000家農貿市場駐場業戶，發展示范商圈街區20個。

勇于創新蹚新路。今年，佛山市把南海區作為試點，開展經營主體線上登記許可環節“放心消費承諾”，填補了“雙承諾”單位誠信經營前端引導的空白，并在禪城區、順德區相繼推開，為實現放心消費創建提供新路徑。一是引導符合創建范圍的經營主體在辦理線上登記許可時自愿參與“放心消費承諾”活動，主動作出承諾，有效把握放心消費創建關口前移的主動權。二是通過制定線上登記許可環節創建“放心消費承諾”單位工作流程，做到寬準入、嚴監管，極大提高了創建效率；試點工作推行以來，南海區新增“放心消費承諾”單位6001家，同比提升23倍，禪城區新增1065家，同比提升3.3倍，順德區新增5027家，同比提升1.9倍。三是對新創建的“雙承諾”單位開展培訓宣貫，提高經營者依法依規誠信經營的意識，切實提升“雙承諾”活動的質量和實際效果。

敢于擔當踐承諾。在“雙承諾”單位創建中，佛山市不斷將承諾主體拓展到食品、餐飲、旅游等民生領域，在發展貝殼、美團、攜程等品牌基礎上，積極推動順豐速運、聯通、移動、電信、美的等大型企業參與創建工作，中國聯通佛山分公司旗下100家營業廳全部加入“線下無理由退貨承諾”，成為廣東省通信服務行業首個百家“雙承諾”企業。同時，充分發揮協會、商會的橋梁紐帶作用，對食品銷售、廣告、婚介等10多個行業協會開展動員宣講。截至目前，佛山市“放心消費承諾單位”自行處理消費糾紛累計約2.4萬件，“線下無理由退貨承諾店”為消費者無理由退貨商品累計6.8萬件。

內外兼修強宣傳。對內，佛山市堅持“打鐵還需自身硬”的理念，出臺治理惡意投訴舉報指導意見，營造良好的市場經營環境，同時不斷提升經營者誠信經營意識，從源頭抓防范；對外，多措并舉開展宣傳，營造濃厚宣傳氛圍。佛山市通過《放心消費單位創建指南》《消費維權服務站設立和管理規范》地方標準的宣貫和開展放心消費“雙承諾”宣講會，多途徑對經營者作出的核心承諾進行政策解讀和知識科普，增強經營者對“雙承諾”活動的認識，更好踐行承諾；在今年“3•15”期間，舉辦“雙承諾”單位授牌儀式并聯合佛山市委網信辦開設“放心消費享佛山”“聚焦佛山315”，微博話題火爆“出圈”，話題閱讀量超600萬次；將佛山市“雙承諾”單位在平臺上向消費者展示推介，提高創建活動知曉度，增強承諾單位獲得感等。