中國消費者報南京訊 隨著生活水平的提高，美容越來越受到人們的重視，不少消費者通過美容保養自己的皮膚、按摩除濕改善自己的健康，但市場上美容機構魚龍混雜、服務質量參差不齊，美容消費糾紛有增無減。消費者如何能“美得放心健康”？近日，江蘇省連云港市消保委公布兩起美容保健調解案例，提醒廣大消費者警惕美容“套路”，謹防養生變“養傷”。

美容服務約定不清 效果不佳退款難

10月7日，消費者黃女士向連云港市消保委投訴稱，今年9月18日，她看到城東祛斑中心美容店發布的廣告，便到店家咨詢體驗，沒想到進店容易出店難。黃女士初進美容店，工作人員非常熱情，先用不知類型的儀器對其臉進行免費檢測，并表示臉上斑不嚴重，如果馬上做祛斑美容恢復很快。一番推薦后，工作人員見黃女士仍然猶豫，便用很多祛斑效果良好的照片吸引黃女士，并承諾“祛斑后十天保證臉上的斑干干凈凈，雙節期間漂漂亮亮、美美地迎接親朋好友”。

黃女士表示當天沒帶錢，工作人員又說交點錢就能做，還可以享受總監親自操作，更可以送套化妝品。在美容店里一群人的勸說下，黃女士交了2000元。可是交完錢，不僅總監沒有時間親自做，十幾天后也沒有達到承諾的“臉上干干凈凈”，反而臉上的斑比沒做之前更深。

黃女士再次來到美容店討要說法，被告知還要交7800元購買配套產品使用才能祛斑，不然臉上100%變黑。爭執無果的情況下，黃女士當場報警，并向消保委投訴，要求美容店3倍賠償消費金額6000元，并對精神傷害進行賠償。

連云港市消保委接到投訴后，立即核實相關情況并組織雙方調解。調解過程中，該美容店負責人辯稱，消費項目有明碼標價，黃女士購買的祛斑套餐全款是9800元，2000元只是定金，并在收據上有注明。黃女士交完費后可以享受終身祛斑服務，沒有強制消費，全程有監控錄像。因為黃女士復診時不配合，才導致臉上變黑，美容店不存在過錯，黃女士還應支付美容店7800元余款。對此，黃女士激烈反對，稱美容店并無工作人員告知2000元是定金，自己也沒有拿到收據和合同，甚至懷疑收據是補開的。自己投訴并不是為了要這2000元錢，而是為了要一個說法。

調解現場。資料圖片

連云港消保委投訴部主任單曉生指出，雙方簽訂的服務合同，應明確服務事項、產品名稱、服務周期、違約責任等基本內容，根據相關法律法規，如果雙方約定不清，發生糾紛時，應按照有利于消費者一方解釋。簽訂的服務合同和收款收據都應現場提供一份給消費者，被投訴的美容店存在過錯。經調解，美容店現場向黃女士表示道歉，同意解除合同并退還交的2000元。黃女士也同意放棄索賠。

提示：近年來，美容類（包括醫療美容）糾紛的投訴量保持高位，一些機構在銷售過程中存在連環套路，他們先是通過廣告以低價甚至免費體驗為由，吸引消費者到店，然后在服務過程中誘導消費者購買服務和產品，讓消費者不斷加碼消費。如果消費者表示沒錢，則慫恿以付定金、借款或刷信用卡等方式付費，后期又會以需要用產品修復為由建議消費者再進行消費，如若不買，則嚇唬消費者可能有“毀容”的風險。連云港市消保委提醒廣大消費者美容消費存在風險，要謹慎選擇，切勿盲目跟風。消費者在接受美容服務時，要選擇口碑好的、合規的美容機構，主動要求簽訂服務合同并索要發票，通過書面形式將價格、服務風險、雙方責任義務等重要內容予以明確，切勿相信商家口頭承諾。

艾灸養生保健存隱患 三度燒傷理賠難

8月10日，連云港市消保委接到消費者潘女士投訴，稱其在克麗提娜美容店做常規美容時，在工作人員的極力推薦下做了中醫艾灸項目，全程無人告知其項目存在風險。做完后，潘女士發現兩條小腿有劇烈的灼燒感，很快皮膚上起了水泡，而且右腿的水泡比左腿大很多。美容店卻向潘女士解釋說這是正常反應，并給了2小瓶“三無”產品讓她涂抹。潘女士涂抹幾天后發現傷口情況愈加惡化，疼得也越來越厲害，導致不能站立。潘女士遂去醫院檢查，被診斷為三度燒傷，醫生表示艾灸燙傷得比較重，可能有細胞壞死，要做清創縫傷口，需要兩三個月才能恢復，還會留疤，治療期間不能洗澡，建議居家休息。

關于美容店及工作人員是否具備做艾灸的資質，該美容店負責人始終沒有明確回答。雖然，美容店承認是店里責任，但是關于賠償問題，不積極處理，企圖拖延時間。目前，潘女士的傷口已經在醫院縫合，后期也肯定會留疤，潘女士要求美容店退還美容卡里余額，并賠償醫藥費、誤工費、護理費、營養費、精神損失費1.5萬元，已交后續祛疤費用1.5萬元，總共3萬元。

消費者提供的傷口照片。資料圖片

接訴后，連云港市消保委與被投訴的美容店了解情況，美容店負責人稱潘女士身上的水泡不是燙傷是灸花，一般7—10天能好，因為潘女士自己出門玩不注意，可能碰了水或是包扎不當，導致了感染。而給潘女士涂抹的藥品，是花錢買的，為中醫配方。

經連云港市消保委反復調解協商，美容院同意給予一次性賠償，并退回卡內不包括贈送的余額。最終雙方達成和解協議。

提示：消費者在接受理療、艾灸等保健服務之前，一定要選擇合規機構，進店后要先查看商家的營業執照、衛生許可證等相關資質證照，如果涉及使用器械、儀器的，也要對器械、儀器的出廠證明、使用方法等進行初步了解。另外，消費者還要分清醫療美容和生活美容的區別，不要相信商家的夸大宣傳，要對自己的身體健康負責。（薛晶晶）