中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）記者近日獲悉，近年來，浙江省嘉興市堅持“大維權(quán)、大民生、大服務(wù)”工作目標，以全域放心消費城市建設(shè)為抓手，積極推進“滿意消費長三角”一體化創(chuàng)建，努力營造安全、滿意、誠信、和諧、放心的市場消費環(huán)境，“全市聯(lián)動、全域推進、全程督導(dǎo)、全民惠享”的放心消費體系初步形成，放心消費指數(shù)連續(xù)3年獲全省第一。截至目前，嘉興市培育放心消費單位30493家，覆蓋37個行業(yè)領(lǐng)域。

抓好“三個率先” 優(yōu)化消費環(huán)境有突破。率先開展放心消費創(chuàng)建。嘉興市自2016年率先打造了浙江省首個放心消費示范區(qū)——烏鎮(zhèn)景區(qū)以來，積極順應(yīng)社會發(fā)展和群眾需求，不斷推進放心消費建設(shè)，連續(xù)多年將“放心消費在嘉興”創(chuàng)建工作寫入政府工作報告或選為年度民生實事項目，確保此項工作高位推進。2019年，“放心消費在嘉興”納入當(dāng)年度嘉興市民生實事工程，創(chuàng)建工作躍上新臺階。

率先啟動放心城市創(chuàng)建。嘉興市在浙江省率先以市政府名義出臺了《嘉興市放心消費城市創(chuàng)建工作實施方案（2020—2022）》，圍繞放心消費城市創(chuàng)建，細化推動舉措、明確責(zé)任主體、落實分解方案、增強創(chuàng)建合力。

率先開展“廠商一體”無理由退貨。嘉興市率先在海寧推出全省“廠商一體”無理由退貨試點工作。截至目前，培育無理由退貨單位1萬多家，今年將繼續(xù)拓展覆蓋面。進一步深化放心消費•無憂退換“嘉興品牌”，截至目前已培育無憂•退貨示范商圈18個。

打造六大“體系” 完善維權(quán)體系有機制。打造城鄉(xiāng)一體的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。嘉興市不斷擴大消費維權(quán)工作的社會參與面和覆蓋面，以“網(wǎng)格化建設(shè)、精細化管理、組團式服務(wù)”為主要內(nèi)容，搭建“面對面”直通式社區(qū)監(jiān)管平臺，共建設(shè)“放心消費在我嘉”云社區(qū)215個，實現(xiàn)放心消費單位動態(tài)全覆蓋。

打造協(xié)同共治的消費維權(quán)合作體系。推進消費糾紛在線調(diào)解、自行和解，目前，嘉興市開通ODR企業(yè)566家，ODR按時辦結(jié)率100%。構(gòu)建訴調(diào)對接、例會協(xié)商、工作信息共享的“共享法庭”機制，全市已設(shè)立共享法庭18個，實現(xiàn)市縣全覆蓋。

打造內(nèi)外聯(lián)動的社會協(xié)作體系。目前，嘉興市制定行業(yè)創(chuàng)建參考標準31個，成立放心消費商圈自治組織26個，共設(shè)立消費維權(quán)站447家，推進消費糾紛不出商圈、不出街區(qū)、不出村。

打造求實創(chuàng)新的消費宣傳體系。以《局長說消費》的形式回答消費關(guān)切，開設(shè)《放心消費觀察嘉》欄目，開展“四敢爭先開新局 提振消費助發(fā)展”公益宣傳活動，錄制示范單位“放心消費大聲說”口號，持續(xù)深化“放心消費大聲說”示范宣傳。

建立完備的消費維權(quán)信息化體系。建立消費投訴信息公示制度，目前全市公示消費投訴信息8445條，公示率67.23%，公示企業(yè)6454家。

打造“滿意消費長三角”區(qū)域維權(quán)體系。嘉興市已鞏固提升培育長三角異地異店無理由退貨單位72家，聯(lián)合啟動《示范區(qū)“六方聯(lián)盟”電商優(yōu)服計劃》，與毗鄰城市消保委組織簽訂《環(huán)太湖毗鄰城市消費者權(quán)益一體化保護合作協(xié)議》，“異地維權(quán)同城待遇”等方面實現(xiàn)了更廣泛合作。