中國消費者報南昌訊（楊柯 記者朱海）記者從江西省泰和縣市場監管局城區分局了解到，該局立足行政調解的本職工作，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，圍繞實現消費糾紛高質量調解，從人員、制度、軟硬件設施等多向發力，以消費糾紛調解為小切口，做民生品質提升的大文章，不斷提高消費者的滿意度和獲得感。

精心規劃部署，固化組織架構。抽調經驗豐富、業務熟練、有群眾基礎的業務骨干成立消費維權調解室，副主任、調解員、記錄員各司其職，確保第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復，按片區劃分明確職責，做到誰分管、誰負責、誰調解。

聚焦陣地升級，優化調解環境。全面謀劃調解室的經費保障、運作機制、工作目標和發展方向，著力打造特色調解品牌，營造公正嚴肅的調解環境。裝修建成獨立的調解室，制作調解室門牌和調解標識、標語等，制定行政調解員守則、行政調解流程、行政調解工作原則等制度并上墻，從根本上保證調解工作的順利進行。

精減工作流程，簡化調解文書。今年以來，分局共接到12315平臺派發投訴舉報單765件，12345熱線轉辦投訴舉報單50余件，信函件和現場投訴單數十件，消費調解任務繁重。為方便實際操作，實現就地調解，分局創新制定新型行政調解文書，化繁為簡，僅保留一頁式內容，一式三份，簡單明了，助力調解工作減負增效。

完善運行機制，強化專業能力。在完善并落實“一站式調解制”的同時，該局以季度為周期常態化開展業務能力考核和消費維權實務培訓，堅持獎懲結合機制，確保調解能力和技巧“與時俱進”，推動調解工作提質效、上臺階，全年實現按時辦結率達到99.6%，平均辦理時長縮短了20%，投訴總體滿意率達到99%。

加大查處力度，深化行刑銜接。調解過程中發現的違法行為一經查實，堅決立案處理；對無管轄權的違法行為，及時向有關部門移交。今年上半年，在連續接到42名消費者關于縣城內“母子驛站”連鎖店卷款跑路的投訴舉報后，調解員逐一整理投訴舉報內容，實地走訪全面掌握經營者違法信息，并將違法線索移交至縣執法稽查局，盡全力為消費者挽回損失。今年“訴轉案”共30余起，案件移交3起，有效震懾了經營者的違法行為，助力實現消費者權益保護和市場環境凈化的“雙目標”。