中國消費者報北京訊（記者桑雪騏）12月19日，中國家用電器服務維修協會（以下簡稱“協會”）舉辦的以“擴內需•高質量•新潮流•樹標桿”為主題的“掀起史上更大規模的百城千鄉萬戶家電惠民收舊煥新潮”2023年度總結大會暨2024年度啟動式在京召開。

2023年，中國家用電器服務維修協會加大力度推動煥新潮活動，取得了“政府政策支持，調研成果顯著，拓展高端增量，存量轉增量銷售服務增長，打造煥新潮用戶心智，示范標桿鮮明”六項最新成果。

商務部把今年定為“消費提振年”。中國商業聯合會作為煥新潮指導單位，其會長姜明表示，2024年，中國商業聯合會與協會將繼續加大力度開展煥新潮，加快促進新型消費市場發展，促進綠色消費，促進城市消費升級，補齊鄉村消費短板，共促家電服務業發展，共創人民生活美好。

中國家用電器服務維修協會會長劉秀敏表示，為促進煥新潮活動的高質量運行，在商務部、工信部、國家市場監督管理總局的指導下，協會組織開展了“全國家電售后服務領跑企業”評審，52家企業榮獲家電售后服務領跑企業殊榮。此外，由商務部牽頭，協會負責組建了“全國家電服務業標準化技術委員會”，28家成員單位，30多名委員參與標委會組織建設。

企業家“泡”在市場里，行業協會“跑”在市場里。協會調研了20余個重點省市的百余家家電企業，深度研判家電產品及服務用戶場景，探討煥新潮新服務發展中的增量、存量、流量等市場用戶資源體系，創新“煥新服務創造價值模式”。

“當補貼力度足夠大、換新成本足夠低、流程足夠便捷時，消費者參與以舊換新的意愿將會大幅提升。”京東家電家居生活事業部—服務與智能業務部總經理張焱表示。

協會預判，未來3至5年，家電市場高端用戶新增需求將逐步上升，以舊換新為主的存量轉增量將超過50%，成為家電市場新的增長點。提高家電煥新效率，不是簡單更換產品，而是用戶“喚醒新理念、換來新家電、煥然新生活”，是綠色智能、低碳環保、健康快樂等新生活方式，是“智能制造、智慧場景、智享服務”的轉型升級，是對“用戶群體、品牌格局、家電產業生態”的重構。

劉秀敏認為，我國家電市場增長正在由數量型向質量型躍升。2024年，我國家電市場增長依然保持好于其他行業態勢，存量市場成為轉增量市場的優勢，以舊換新已經成為保持家電市場持續回暖的核心動能之一。“這就需要暢通以舊換新通道，解決舊家電拆解企業責任制問題；解決家電企業提報制的政府監管問題；解決用戶收舊無法取得發票問題；解決沒有收舊資質企業亂拆解污染環境問題；研究以廢、以舊、折價券等問題；研究交舊換新堵點，推薦廢舊產品目錄清單和換新產品目錄清單。”劉秀敏表示。

同時，中國家用電器服務維修協會副會長兼煥新潮工作組組長劉文杰提到，2024年的煥新潮要繼續堅持八個加強，即加強組織保障、加強源頭保障、加強煥新保障、加強收舊保障、加強模式保障、加強輿論保障、加強聯動保障和加強安排部署。“2024年，協會將繼續‘引領煥新潮家電新服務發展方向’，以高端、空調和廚房廚電場景為目標市場，逐步實現‘三個三’的目標。”劉文杰說。