中國消費者報南京訊 今年以來，南京市江北新區市場監管局深入推進放心消費創建工作，大力推行實體店無理由退貨，營造“買得放心，用得安心”的放心消費環境。截至目前，江北新區累計有30家商超綜合體、5個美麗鄉村、345家企業及個體戶，共2017個經營主體加入無理由退貨行動。

市場監管局工作人員實地調研走訪。資料圖片

強化宣傳，推動無理由退貨商戶提質擴容。加大宣傳力度，通過室內屏幕、戶外大屏等媒介載體，滾動播放宣傳標語及圖片，營造放心消費環境。加強走訪調研，江北新區市場監管局領導帶隊赴企業開展座談交流，了解特色做法、先進經驗、存在問題及相關建議，動員企業積極參與；會同屬地街道第一時間走訪新增商戶，開展政策宣傳和業務指導工作。今年以來，累計新增14家商超綜合體、3個美麗鄉村、162家企業及個體戶參與線下無理由退貨行動，實現全域商業綜合體無理由退貨全覆蓋，無理由退貨商戶提質擴容。

加強督導，促進無理由退貨行動規范高效。全面推動各商戶簽訂《南京市線下實體店無理由退貨承諾書》，統一定制下發新區特色承諾公示告知牌，并在顯著位置以張貼、懸掛、擺放等形式進行公示。制定無理由退貨細則，明確退貨流程及參與活動的商品種類、名稱等，實現“一門店一承諾、一企業一承諾”。實時更新《無理由退貨單位動態名錄庫》，定期統計無理由退貨的件數和金額，全面掌握無理由退貨行動工作進展。今年以來，江北新區累計無理由退換貨144615件，退款2912.88萬元。

樹立行業典范，凸顯無理由退貨特色內涵。借助放心消費單位示范培育契機，積極推行無理由退貨，做好行業表率。引導不同行業結合自身特點，作出更有利于消費者的承諾。新區共涉及農貿市場業、服飾業、建筑建材業、保險業5個業態的26家企業深入拓展無理由退貨內涵，充分探索推行“1+N承諾”模式，即對于總部在江北新區的連鎖經營企業采用以總部為主體簽訂承諾書、將所有連鎖店通過全部加入承諾并納入動態名錄庫統計管理的模式。積極引導，大力推行先行賠付制度。目前，江北新區共26家企業已率先建立或完善商品質量保證金先行賠付制度，加快形成“放心消費、心安江北”新模式。（彭秀慧 薛晶晶）