中國消費者報南京訊 近年來，因在線旅游平臺“酒店預訂取消”類相關問題而引發消費爭議的現象較為突出。12月28日，江蘇省消費者權益保護委員會組織召開了酒店預訂取消類相關問題監督指導會，美團、同程、攜程、飛豬、去哪兒、途牛等企業代表參加會議。

2019年7月，江蘇省消保委針對該類問題進行了調查并發布調查報告，提出相關建議。今年以來，隨著經濟持續恢復向好、消費者出行需求旺盛，在線旅游平臺酒店預訂取消引發的消費爭議也再次引起社會各界關注。

會上，各企業代表針對目前酒店預訂取消政策、平臺現有提醒措施以及工作中的難點等問題進行交流發言。江蘇省消保委副秘書長居上表示，各企業應該通過交流達成共識，共同推動行業向好發展，并提出以下要求：

企業應回應消費者訴求，進一步優化預訂取消相關機制和措施，將此類消費爭議化解在產生前，為消費者節約更多時間和精力成本，提升消費者的體驗感。

鼓勵平臺通過數據化方式，激勵更多商家推出更有利于消費者的預訂取消政策，并通過更靈活、更顯著的提醒設定方式，給予消費者更大的便利。

平臺和商家在制定、發布預訂取消政策時，應充分考慮消費者的消費意愿和偏好，換位思考，切實保障消費者的自主選擇權。

企業代表表示將繼續探索、完善酒店預訂取消的合理機制，積極向平臺商家推廣，進一步推動酒店預訂可取消相關產品多元化、退改政策多樣化。

下一步，江蘇省消保委將持續關注酒店預訂消費領域相關問題，通過推動行業自律發展，督促各平臺及商家完善酒店預訂取消相關服務及措施，讓消費者在線上酒店預訂過程中享受更多便利的同時，合法權益得到應有保障。（薛晶晶）