中國消費者報南寧訊（周錦珊 記者顧艷偉）近日，廣西壯族自治區桂林市消費者協會發布2023年消費投訴數據，桂林市消協系統共接待來訪、咨詢13555件，受理消費者投訴12153件，主要涉及食品、旅游住宿、保健食品、家用電器等。2023年為消費者挽回損失936.2萬元。

桂林市消協系統共受理百貨類投訴6598件，占2023年消費投訴總量的54.3%，占據“榜首”位置，較2022年上升了96.3% 。

民以食為天，“吃”的投訴量霸榜。食品類的投訴繼續上升，共2609件，占百貨類投訴的39.5%，較2022年上升了35.6%。食品類的投訴集中反映比較多的問題是質量問題，安全問題，食品標簽和廣告宣傳。

首飾及工藝品虛假宣傳突出。此類投訴共1275件，占百貨類投訴總量的19.3％，較2022年上漲了241.8％。主要集中反映比較多的是虛假品質、質量問題和價格問題。投訴群體主要集中在因婚慶市場復蘇，購買首飾和家居工藝品大多數是年輕消費者以及因各種節假日、紀念日，店鋪開張等贈送禮物的消費者及購買的首飾及旅游工藝品的游客等。

老年保健品會銷問題依然突出。保健食品和保健用品投訴268件，占百貨類投訴的４.１%，較2022年上升了68.2％。保健食品和保健用品的投訴集中反映比較多的問題是會銷產品，價格問題和虛假宣傳。

據了解，2023年百貨類投訴數量比較大的還有家具類，共439件；化妝品類，297件；服裝鞋帽類，273件；日用雜品，206件，文化用品，160件；兒童用品，44件等。

桂林市消協系統共受理服務類投訴3266件，占2023年消費投訴總量的26.9％，較2022年上升了66.89％。

2023年，旅游業，慶典活動全面復蘇，投訴量大幅上升。旅游及住宿、文化娛樂、慶典類投訴2023年共受理1552件，占服務類投訴的47.5％，比2022年上升了113.4％，投訴集中反映比較多的問題是合同糾紛，安全問題和價格問題。

教育培訓類投訴存在退費難問題。教育或培訓類投訴有182件，占服務類投訴的5.6％，比2022年下降了23.2％。涉及問題主要是合同及退費問題，反映在教育培訓類機構不簽訂合同，終止服務后未能及時退費，部分機構出現“跑路”現象。　

另外，醫療、美容美發、洗衣業、房屋裝修與物管、金融保險、交通運輸、公用事業、社會服務、咨詢服務，其他服務等投訴總數為 1172件（其中其他服務743件），占服務類投訴總數的45.3%。涉及的問題主要有：預付卡退費、合同問題、質量問題、安全問題等。

桂林市消協系統共受理家用電器類投訴709件，占2023年消費投訴總量的5.8%，較2022年上升了47.4％ 。其中，空調類，電冰箱，廚房電器及相關設備類，通訊類產品投訴量大致相當，共527件，占全部家電類投訴的74.3％。投訴的主要問題是：質量問題、送貨不及時、貨不對板、電器性能故障、維修糾紛、無配件等。

房屋及裝修建材的投訴有503件，占2023年消費投訴總量的4.1%，較2022年上升了51.1％，投訴的主要問題是：合同問題，質量問題，交貨不及時等。