中國消費者報成都訊（記者劉銘）為了切實推進放心舒心消費環境建設，提振消費信心，四川省遂寧市市場監管局在“三公一統”的共同價值觀指導下，以標準創新為引領，積極補齊“規則統一”短板，繼出臺放心舒心消費城市測評通則，快遞行業、網絡餐飲等地方標準后，近期又發布實施了《放心舒心消費服務規范 住宅物業》《政府服務熱線 市場監督管理類投訴舉報處置規范》兩項地方標準，填補了行業標準空白。

據介紹，隨著人們生活水平不斷提高，住宅小區業主對物業服務質量的要求也在不斷升級，但由于缺乏相關物業服務標準，服務質量提升緩慢，物業與業主的矛盾糾紛頻發。2021年，遂寧市向社會公開征集“群眾最不滿意的10件事”并進行專項整治，群眾投票結果包含對物業公司監管不到位、小區物業服務品質不高等突出問題。為了更好地規范住宅物業服務行為，遂寧市市場監管局提出制定《放心舒心消費服務規范 住宅物業》地方標準。該標準從總體要求、基礎服務要求、增值服務要求、消費維權、消費服務評價和服務改進等方面對住宅物業服務進行了規范。

12345熱線與12315熱線完成“雙號并行”以后，遂寧市政府服務熱線中心統一接聽消費者來電訴求。針對市場監管類投訴舉報在接聽、受理、辦理、反饋、評價等過程中還存在流程不規范、數據不精確、效能待提升等問題，2023年12月15日，遂寧市市場監管局聯合遂寧市政府服務熱線中心聯合制定發布了《政府服務熱線 市場監督管理類投訴舉報處置規范》地方標準，于2024年1月1日開始實施。該地方標準分別從術語和定義、工作原則、處置流程、話務受理、簽收、辦理、催督辦及回訪、處置結果運用、工作評價與改進等方面，對政府服務熱線市場監管類的投訴舉報件制定了明確的處置標準和要求。該標準的實施為構建有序的消費維權體系、優化政務服務水平，進一步創優放心舒心消費環境提供了標準規范和專業依據，有利于進一步暢通政府與消費者的互動渠道，提高政務服務水平，不斷提高消費者滿意度，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

遂寧市市場監管局相關負責人告訴記者，近年來，遂寧市市場監管局結合放心舒心消費城市創建工作經驗，已陸續開展了數項地方標準的制修訂工作。同時，圍繞標準落地也開展了一系列宣傳培訓工作，標準在指導行業發展中起到了顯著的推進作用。下一步，遂寧市市場監管局將全面開展地方標準宣貫工作，推動相關行業采標、貫標，規范投訴舉報處置流程，引領遂寧市投訴舉報處置工作高質量發展，進一步優化遂寧市消費環境。