中國消費者報報道（房以海 記者薛慶元）近日，記者從江蘇省無錫市經濟開發區市場監管局華莊分局了解到，為進一步加強消費環境建設，提振廣大市民消費的信心，增強消費對經濟發展的基礎性作用。近年來，無錫市經開區市場監管局在區委、區政府的領導下，堅持以人民為中心的思想，始終將改善消費環境、提升消費滿意度、釋放消費潛力作為工作的主要抓手，認真履行工作職責，努力發揮主觀能動性，打造無錫市經開區放心舒心消費環境，不斷提升廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。

廣泛調研，傾聽消費者聲音。無錫市經開區市場監管局工作人員結合平時走訪企業、市場以及投訴、咨詢等方面工作情況，深入調查研究，認真分析現實情況，廣泛聽取消費者意見，了解消費者需求，根據消費熱點和投訴重點，積極與相關單位合作，開展消費者滿意度調查，提升消費信心和消費意愿。同時注重強化企業自律意識，讓企業樹立質量意識、品牌意識，搭建起消費者和經營者相互溝通的平臺，積極推動營造更加積極和諧的消費環境，督促企業及時改進產品或服務質量。

多措并舉，打造放心消費示范街區。結合年度工作計劃，特別是在全市放心消費創建領域和打造放心消費示范街區領域凝聚全區力量，無錫市經開區市場監管局多措并舉：一是加大放心消費創建宣傳力度，確保橫向到邊、縱向到底。一方面，通過平時的消費教育“五進”活動，對法律、法規和政策的要求進行宣傳和普及；另一方面，加強消費領域監管執法，實現行政執法和糾紛化解“兩手抓”“兩手硬”。二是在投訴熱點和維權難點上下功夫，打造特色街區。圍繞民生等重點領域和重點行業消費糾紛問題聯合區域內行政執法單位、行業協會出新招出實招，落實主體責任，實現“兩項制度（首問負責制度、先行賠付制度）”推廣落實，倡導全區域內經營主體線下“七天內無理由退貨”全覆蓋，打造全市特色示范街區。

聚焦重點，提升幸福指數。面對新業態、新模式、新消費、新問題等情況，無錫市經開區市場監管局堅持問題導向，運用消費警示、消費提醒等手段，聚焦老年保健品、預付卡消費等重點領域、薄弱環節開展社區警示活動，不斷擴大消費者的知情權和提升消費者的防范意識。結合區域實際情況，認真對照工作職責，找準問題、精準施策。首先，化解老年消費糾紛，讓老年消費者有幸福感、安全感。通過聯合區街道、商業綜合體、農貿市場等人員聚集區，開展張貼消費警示、宣講消費提醒提升老年消費者的防范意識。其次，加強預付式消費監管，讓轄區消費者有獲得感。預付式消費糾紛逐漸增多，成為消費糾紛的熱點，更是消費投訴領域的高發區和重災區，必須要下大力氣加以解決。作為市場監管的主體，問題就是責任、就是命令，無錫市經開區市場監管局將全力以赴做好人民群眾的“探照燈”和消費指引的“指南針”。