中國消費者報長沙訊（記者余知都）記者1月15日從湖南省消保委獲悉，2023年湖南省消保委系統受理消費者投訴情況分析報告出爐。報告顯示，2023年，湖南省消保委系統共受理消費者投訴70150件，解決66275件，解決率為94.48%；為消費者挽回經濟損失3629.3萬元，其中加倍賠償金額13.37萬元，支持消費者起訴151件。

報告顯示，根據投訴性質分析，質量、價格、售后服務、安全、合同占據了消費者投訴的前五位，占比分別為29.86%、16.51%、13.78%、11.52%、11.26%。按商品和服務類別分析，受理商品類投訴50058件，占投訴總量的71.36%；服務類投訴19743件，占投訴總量的28.14%；其他商品和服務類投訴349件，占投訴總量的0.50%。

在商品類投訴中，食品、家用電子電器、日用商品類、房屋及建材類、服裝鞋帽類投訴數量位列前五；在服務類投訴中，生活和社會服務、銷售服務、公共設施服務、房屋裝修及物業服務、旅游服務前五。

據湖南省消保委投訴咨詢部負責人陳浩介紹，2023年整體投訴主要有兩個特點：一是投訴量持續上升。2023年，湖南省消保委系統受理投訴比上年增加10236件，增長率為17.08%。特別是商品類投訴呈持續增長態勢，全年共受理商品類投訴50058件，比上年增加8653件，增長率為20.9%。二是投訴性質有變化。從投訴性質看，合同類、售后服務和質量類投訴比重均比上年有所下降，但價格類投訴增長明顯。全年共受理價格類投訴11582件，占投訴總量的16.51%，比上年增長47.26%，主要集中在生活及社會服務、公共設施服務、醫藥及醫療用品、食品等領域。

陳浩介紹說，2023年，消費者投訴呈現六大熱點。一是家用電子電器類投訴增加。全年受理家用電子電器類投訴10120件，比上年增加2975件，增長率為41.64%，主要集中在質量、售后服務等方面。特別是家電維修投訴反映問題突出，投訴的主要問題是產品質量與安全問題；售后保障不到位，存在互相推諉、拖延處理或推卸責任等現象；維修收費不規范；維修人員技術參差不齊等。

二是首飾糾紛取證難。2023年，受理首飾類投訴2210件，比上年增加845件，增長率為61.90%。反映比較集中的問題有飾品出現斷裂、脫落、變色等問題，商家不履行售后責任；銷售“一口價”黃金飾品事前沒明示而產生糾紛；黃金換購存在貓膩；廣告宣傳與實際情況不符，商家不兌現承諾等。

三是公共設施服務受關注。2023年，共受理公共設施服務類投訴1834件，比上年增加900件，增長率為96.36%。其中公用事業投訴1350件，主要集中在燃氣服務、電力服務、自來水服務等方面。

四是網絡教培需進一步規范。網絡教育培訓快速發展的同時也出現了不少糾紛，投訴的主要問題有教培機構收取費用后失聯；發生糾紛后預付費用難退回；機構資質、教學質量參差不齊；虛假宣傳誤導消費者等。

五是預付式消費問題成頑疾。預付式消費覆蓋健身、美容美發、餐飲、影院、教育培訓、洗浴服務等領域，消費糾紛時有發生。反映的主要問題有虛假宣傳誘導辦卡，消費者辦卡容易退卡難；商家關門跑路致使預付款無法追回；不法商家利用格式條款排除、限制消費者權利或減輕自身責任等。

六是婚戀平臺交友需謹慎。隨著單身成年人口的增長，通過婚戀平臺線上相親、戀愛交友的模式受到年輕人的追捧，但此類投訴也呈多發趨勢。反映的主要問題有婚戀平臺夸大宣傳、誘導消費；合同存在霸王條款；提供虛假服務，實際情況與宣傳不符；消費者個人信息被泄露等。