中國消費者報南京訊 近日，江蘇省江陰市消保委召開了全市消費維權監督站工作會議，聽取各行業、企業消費維權監督站2023年投訴處理工作情況，通報了2023年江陰市消保委投訴情況，總結交流保護消費者權益方面的舉措和經驗，部署了2024年消費維權監督站工作。

會上各監督站匯報了一年來消費維權工作情況，各監督站負責人交流在保護消費者權益方面的舉措和經驗，分享了工作成果，并對當前監督站消費維權熱點、難點，尤其是美容美發、預付式消費、家裝、售后服務等投訴處理進行了探討交流。各監督站在方便消費者投訴和咨詢、及時化解消費糾紛、降低消費維權成本等方面發揮著積極的作用，2023年各監督站共處置客訴近5萬件。

江陰市消保委對與會行業、企業監督站認真處理消費案件，為消保委分挑重擔所做出的努力和成果表示了肯定。會上要求各監督站充分發揮行業協會和企業在消費維權中的主觀能動和專業優勢，確保依法快速解決消費者訴求，暢通消費維權渠道，推動消費維權社會共治，促進地方經濟的健康發展，努力提升我市消費維權工作水平。

江陰市消保委秘書長沈建龍對2024年監督站維權工作提出新的要求：著力提升維權處置效能，要不斷強化企業主體責任，凝聚政府、企業、社會共同合力，做好消費維權工作。著力提升服務監管能力，要開展法律法規、消費知識宣傳，充分使用消費投訴數據，提升日常監管針對性有效性，提高投訴分析預警能力。著力提升維權規范化建設，要加強制度建設，執行好、落實好工作制度。各消費維權監督站要加強規范化建設，狠抓落實，確保消費維權質量。著力提升隊伍能力素質，要建設一支業務過硬、能力過硬、作風過硬的監督站消費維權隊伍，始終堅守人民情懷，加快放心消費建設擴面提質。通過不斷構建完善消費維權共建共治共享治理格局，努力打造消費維權監督站工作樣板，不斷提升人民群眾獲得感、幸福感和滿意度。（薛晶晶）