中國消費者報報道（記者黃劼）近日，深圳市消費者委員會發布的2023年消費投訴報告指出，不明鏈接引發的消費陷阱多，包括網絡積分兌換福利、線下抽獎騙充值金等。此外，智能化電器產品質量與售后問題突出，首飾類和文體旅游服務投訴快速增長，網絡購物消費投訴熱度不減。

陌生網址、鏈接可能是消費陷阱

不明鏈接消費陷阱的典型案例多以積分兌換福利為噱頭誘導消費。有消費者稱收到短信提示其賬戶累計有28.7萬積分，即將清零。消費者按照短信指引進入商品兌換網址，跳轉進入一網購平臺，通過積分+198元購買了一條項鏈。下單后，消費者意識到自己遇到了網絡積分詐騙，立即申請退費，客服告知7個工作日內退款到賬，但消費者遲遲沒有收到退款。

深圳市消委會建議：消費者應提高自我防范意識，了解使用的購物軟件、交易平臺是否正規、可信，不輕信不明來源的積分福利、中簽中獎等“釣魚”信息，更不能隨意點擊陌生網址、鏈接，對于要跳過平臺交易的一概終止，以免“失分又蝕財”。有關部門加大對不法經營行為的打擊力度，保障消費者合法權益。

新型電器質量與售后問題多

近年來，美容儀、按摩儀、筋膜槍等個人護理、保健類的小家電受到追捧，部分產品介于生活電器和醫療器械之間，亟待加強監管。2023年，這類個性化、智能化、多樣化的新型電器已成為消費投訴新增長點，投訴最為集中的分別是質量問題與售后服務問題。

有消費者反映在電商平臺購買一款聲稱高精準度監測血糖血壓心率的智能手表，發現手表顯示的血糖、血壓、心率等數據與醫院同步檢測的數據相差很大，與商家溝通，聯系不上。深圳市消委會認為，消費者提供醫院檢測的相關數據，證明商家售賣的降糖手表數據存在問題，產品質量、性能等與商品描述不符，經營者應該積極處理消費者提出的問題。

深圳消委會建議：消費者在選購此類產品前，要明確自身需求，請勿輕信商家宣傳的產品治療效果，選購醫療器械時應選擇具備相關生產資質的產品與銷售資質的商家。

黃金“一口價”計價不透明

隨著首飾類商品消費熱情升溫，相關投訴也隨之顯著增長，投訴問題主要包括商品質量問題、短斤少兩、貨不對板、售后保修問題、以舊換新問題、誘導購買“一口價”商品等。

消費者稱經商家銷售介紹購買“一口價”黃金手鐲，銷售人員未告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的區別，導致消費者不了解“一口價”商品每克價格遠高于按克重計價商品。此外，銷售人員宣稱“一口價”商品可置換同價位的任何商品。消費者正常佩戴手鐲出現斷裂，返廠檢測后商家表示無法維修，只能置換價格為原購買價格1.3倍的同為“一口價”的商品，不允許置換按克重計價的商品。

據了解，“一口價”黃金商品往往存在買賣過程中信息不透明的問題，黃金商品的克重是許多消費者的關注點，消費者在為“一口價”商品復雜的造型工藝溢價買單的同時，也有權知悉商品克重情況。此案在行業中并非個例，相關經營者應加強門店管理，杜絕刻意隱瞞商品克重、換購政策等誤導消費行為。

深圳市消委會建議：商家應加強對促銷、計價等規則的信息披露，對關鍵規則應提請消費者注意，針對“一口價”商品，建議經營者告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的異同，并將“一口價”商品與按克重計價商品分區擺放。消費者面對花式營銷應保持理性，要“看清”“問清”“寫清”相關規則，保留好相關憑證，便于產生糾紛時進行維權。

文體消費和網絡購物投訴增長

隨著文體旅市場全面復蘇，文體旅游業態消費迎來顯著增長，相關的旅游出行服務與文化娛樂投訴量呈現顯著增長態勢。有消費者預訂了某海邊民宿并已支付定金，因臺風天氣不宜前往，要求商家退定金，商家以“一經預定，不可退改”為由拒絕退還定金。對于這類的服務合同糾紛，消委會建議住宿業推廣應用階梯式退費規則，破解合同退改糾紛難題，加強消費者合法退改權益保護。消費者預訂酒店下單時看清相關退改規則，盡可能選擇退改條件寬松的商家，以防行程變化不能取消而造成經濟損失。

2023年，網絡購物消費投訴熱度不減。消費者投訴問題包括：電商購物節價格透明度不足，直播購物存在虛假宣傳、貨不對板、售后服務質量參差不齊等問題。有消費者反映在直播間購買了射頻美容儀產品，用了不到10次出現問題。下單時，主播宣稱終身免費售后，現商家拒不認賬，并將消費者拉黑。消費者提出售后時并未履行該條款，存在虛假宣傳行為。

深圳市消委會建議：直播電商平臺加強購物直播間的管理，明確經營者主體責任，暢通投訴及售后渠道。消費者在直播購物時選擇口碑好的店鋪，謹慎對待主播帶貨話術，從實際需求出發理性購買，了解直播商品信息、優惠規則、售后條款等，妥善保存宣傳頁面、聊天記錄等信息。