中國消費者報南京訊 “訂酒店日期填錯了能不能退？”“預訂時怎么看退改政策？”臨近春節，江蘇省消費者權益保護委員會接到多起關于酒店退訂問題的電話。前不久，江蘇省消保委組織在線旅游平臺部分企業召開監督指導會，直擊酒店預訂取消類消費糾紛化解的痛點、難點。2月5日，江蘇省消保委表示，各平臺陸續對酒店預訂取消機制進行了優化。

2019年至2023年期間，江蘇省消保委多次針對酒店預訂領域相關消費問題發聲。2023年以來，消費者出行需求旺盛，在線旅游平臺酒店預訂取消類消費爭議引發關注。通過歸納總結投訴數據，以及對各個平臺預訂取消政策進行研判分析，江蘇省消保委梳理存在的問題并提出改進建議后致函OTA平臺企業，引導企業重視此類消費問題，優化相關機制和措施，推動行業規則向更有利于消費者的方向改進。

2023年12月28日，江蘇省消保委組織召開酒店預訂取消類相關問題監督指導會，同程、攜程、去哪兒、美團、飛豬、途牛6家OTA平臺企業參會。會上，江蘇省消保委通報了行業內存在的如“可取消房型未覆蓋全部酒店”“‘不可取消’提醒未能很好地提醒消費者注意”“‘不可取消’規則作為格式條款其內容仍有待優化”“優化預訂取消規則是消費者需求亦是行業趨勢”等易引發消費糾紛的問題。參會企業對上述問題進行了交流探討。江蘇省消保委根據問題及交流成果提出相關建議，并要求企業制定切實可行的優化方案。會后，參會OTA平臺均按時限要求及時報送方案。其中，同程旅行積極響應江蘇省消保委號召，對其具有經營自主權的酒店進行了“退改規則”優化設置；針對合作模式的酒店，從流量規則、產品露出規則等多方面給予利好傾斜，鼓勵商家上線更多可取消產品；在產品及規則設置方面，推出了特殊場景下申請取消不扣款、提供方便消費者篩選的“免費取消”篩選功能、提供取消險以及優化“不可取消”提醒等措施。

酒店產品具有一定特殊性，并非所有酒店均支持免費取消預訂，消費者應如何保障自己退訂的自由？江蘇省消保委提醒廣大消費者，預訂酒店時應明確擬入住的時間，避免選擇錯誤日期；消費者選擇酒店過程中可利用平臺的“免費取消”篩選功能篩選出可取消預訂的酒店產品，并留意產品展示頁或詳情頁的酒店退訂政策，確認可免費取消時段；對于存在較大不確定性的行程，消費者可通過購買取消險規避退訂損失，或者與酒店溝通確認對方提供特殊情況免費取消服務后再預訂，以保障自己的退訂權益。（薛晶晶）