中國消費者報上海訊（記者劉浩）訂購新車卻一直未交付，經(jīng)銷商卻不退還定金。3月13日，上海市閔行區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理一起消費者訴某汽車經(jīng)銷商返還定金案件，通過支持消費者起訴，利用巡回審判機制助力退還定金2萬元。

據(jù)了解，近年來，線上交易模式已成為汽車銷售主流模式，但銷售顧問通過微信洽談、代收車款引發(fā)的投訴案例屢見不鮮，消費者也因此遭遇無法提車、無法退還定金的尷尬境地。為維護消費者合法權(quán)益，以個案推動類案處理，實現(xiàn)訴源治理，閔行區(qū)消保委積極支持消費者起訴。3月13日，消費者訴某汽車經(jīng)銷商返還定金案件在閔行區(qū)消保委巡回審判點開庭審理。

閔行區(qū)消保委公益律師宋建（左）為消費者進行訴訟指導(dǎo)。資料圖片

記者了解到，該起案件的起因是消費者于2022年11月23日通過某汽車經(jīng)銷商訂購新車一臺，并通過微信向銷售轉(zhuǎn)賬定金2萬元。合同期限屆滿后，消費者多次催問，但經(jīng)營者一直未能交付車輛。經(jīng)上海市消保委汽車專業(yè)辦和閔行區(qū)消保委的多次調(diào)解，雙方意見始終無法達成一致。其間，消費者也因人在外地訴訟不便，存在“畏訴”心理，曾一度想要放棄維權(quán)。

為了幫助消費者維護其合法權(quán)益，上海市消保委汽車辦、閔行區(qū)消保委主動跨前一步，借助閔行區(qū)人民法院在消保委設(shè)立巡回審判點的機制優(yōu)勢，閔行區(qū)消保委協(xié)助消費者收集證據(jù)、代收代送起訴材料，實現(xiàn)快速立案。同時請消保委公益律師宋建提供法律援助，指導(dǎo)訴訟程序、制定訴訟方案。

消費者訴某汽車經(jīng)銷商返還定金案件在閔行區(qū)消保委巡回審判點開庭審理。資料圖片

庭審中，經(jīng)營者以消費者支付款項非對公賬戶進行抗辯，拒絕全額退款，消費者根據(jù)律師的指導(dǎo)有理有據(jù)作出答辯。最終，雙方在法院主持下達成調(diào)解，經(jīng)營者當(dāng)場退還消費者定金2萬元，消費者不再追究相應(yīng)利息。

閔行區(qū)消保委指出，巡回審判機制為打通消費維權(quán)“最后一公里”、通過個案化解推動類案治理，起到了積極的作用。未來，閔行區(qū)消保委將繼續(xù)深化與閔行區(qū)人民法院的密切合作，于今年“3•15”期間共同簽署訴源治理工作機制合作備忘錄，以“聯(lián)”為前提、“動”為重點、“暢”為關(guān)鍵，充分發(fā)揮各自在化解矛盾糾紛、維護和諧穩(wěn)定、防控社會風(fēng)險等方面的職能優(yōu)勢，以“加法”聯(lián)動，實現(xiàn)“乘法”效應(yīng)。