中國消費者報報道 去年以來，河南省市場監管局以深入開展“提振消費信心放心消費在中原”系列活動為載體，強化三項舉措抓好消費教育引導工作，努力營造安全放心消費環境，為發揮消費基礎作用、服務經濟回升向好提供了有力支撐。

抓實基礎建設，筑牢消費教育引導“壓艙石”

一是發揮市場監管所“陣地”作用。充分發揮市場監管所面向基層、面向群眾的優勢，協調河南省財政劃撥專項資金，支持市場監管所“兩化”建設。并以市場監管所為陣地，通過舉辦法治講座、開展行政指導、發布典型案例等方式，推進消費宣傳教育進鄉村、進社區、進學校、進企業。二是發揮消費維權服務站“前哨”作用。推動12315“五進”站點向行業協會、網絡交易平臺、農村地區等延伸，并將12315“五進”站點建設納入“放心消費示范創建”“消費教育引導”等工作中。截至目前，全省共建立“五進”站12277個，累計開展消費教育引導3萬人次。其中，4036個站點被認定為“放心消費創建服務示范站”，成為廣大消費者喜聞樂見的消費教育引導陣地。三是發揮12315熱線“紐帶”功能。暢通12315投訴舉報熱線，實行24小時人工接聽，在接收消費者咨詢投訴舉報的同時，及時解答消費疑問、宣傳消費政策及法律法規。2023年，累計接聽解答消費者疑問、宣傳消費政策法規150萬人次。

打造宣傳矩陣，唱響消費教育引導“好聲音”

一是開設專題專欄，建強宣傳品牌。聯合河南電視臺等媒體，開設“放心消費在中原”《3•15在身邊》《3•15在行動》等欄目，結合“3•15國際消費者權益日”“食品安全宣傳周”“質量月”“知識產權宣傳周”“世界計量日”等節點，開展“典型案例點評”、消費維權投訴熱點分析、消費警示提示等活動，切實提升了“3•15”品牌的影響力。二是強化集中宣傳，營造良好氛圍。圍繞“提振消費信心放心消費在中原”系列活動，為獲得省級放心消費示范創建的99家經營主體舉行授牌儀式，并邀請22家中央和省級媒體開展集中宣傳暨觀摩采訪活動，在人民日報、中國新聞社等媒體發布報道65篇，轉載1500余條次，在全省營造了關心關注放心消費工作的良好氛圍。三是堅持多點發力，強化科普宣傳。將消費宣傳教育引導納入全省市場監管系統宣教科普規劃，開設市場監管科普小課堂、制作“放心消費在中原”宣傳片，聯合教育、行業協會等共同啟動全省“放心消費進校園”主題科普宣教活動，累計投放消費知識音視頻10萬余次，進一步提升了消費者安全消費意識和自我維權能力。

強化協同配合，構建消費教育引導“新格局”

一是加強部門協作，積極開展消費教育引導系列活動。圍繞“3•15國際消費者權益日”等重要消費節點，聯合交通、商務、農業、文旅、公安等部門，綜合運用發布消費提示警示、開展行政指導、公開投訴舉報信息等方式開展消費教育引導，累計發布消費警示提示信息1000余次。二是堅持多方聯動，探索“政府、企業、社區”協同治理模式。與基層黨委、政府的黨群服務中心攜手，將“放心消費創建”與消費教育引導、消費維權服務站建設相結合，構建了“事前消費教育”與“事后消費維權”兩手抓、線上線下“齊發力”的工作新模式。三是發揮消協作用，打通消費教育引導“最后一公里”。支持各級消費者協會發揮職能作用，深入開展“您消費我護航”、旅游消費市場調查、泳衣比較實驗分析等活動，教育引導消費者科學消費、合理消費、綠色消費。同時，全面打造消費教育示范基地，累計培育消費教育示范基地130個，為開展消費教育引導奠定了堅實基礎。（鞠聞）