中國消費者報報道 近年來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局在市場監(jiān)管總局的關(guān)心、指導、支持下，堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，緊扣“六講一爭”，堅持“三個強化”，認真總結(jié)試點經(jīng)驗，嚴格落實《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》規(guī)定，全面開展消費投訴信息公示工作，取得扎實成效。

強化組織領(lǐng)導和安排部署，全面推進公示工作落實

一是高度重視，成效扎實。堅持將消費投訴信息公示工作作為加強消費領(lǐng)域信用監(jiān)管的重要手段。2021年，制定《自治區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)消費投訴信息公示暫行辦法》，積極探索開展公示工作。市場監(jiān)管總局組織開展試點工作至公示平臺上線以來，新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局認真落實各項部署，全力以赴推動工作落實。試點期間，公示投訴信息4.4萬條；公示平臺上線以來，公示投訴信息3.3萬條；2023年投訴調(diào)解成功率同比提高21.89%。二是加強領(lǐng)導，形成合力。公示工作開展后，第一時間成立公示工作領(lǐng)導小組，明確消保機構(gòu)、12315指揮中心、局辦公室、科技信息處、宣傳信息中心等部門及各地市場監(jiān)管部門的職責，形成各司其職、齊抓共管、上下聯(lián)動的工作局面。三是制定方案，周密部署。分別制定試點、擴大試點范圍、平臺正式上線相應(yīng)工作方案，明確工作要求和步驟，狠抓方案落實，確保工作落地見效。

強化培訓指導和機制建設(shè)，穩(wěn)步提高公示工作質(zhì)量

一是及時開展培訓。在試點、擴大試點范圍、平臺正式上線各階段，分別組織新疆維吾爾自治區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)處室、各級市場監(jiān)管部門相關(guān)人員進行培訓、動員部署和工作調(diào)度，確保基層投訴舉報處理人員熟悉消費投訴信息公示系統(tǒng)的各操作環(huán)節(jié)和工作流程，夯實工作基礎(chǔ)。二是加強工作指導。加強日常指導交流，建立公示情況周統(tǒng)計、月通報、季調(diào)度工作機制，確保早發(fā)現(xiàn)、早解決問題。落實行風建設(shè)三年攻堅行動工作要求，深入縣（市、區(qū)）局和市場監(jiān)管所開展“處長走流程”工作，詳細了解從投訴受理到信息公示處理和審核等全流程操作情況，聽取建議，及時解決遇到的問題。三是建立“紅黑榜”工作機制，對各地、州、市、縣（市、區(qū)）投訴信息公示率達到95%以上評為“紅榜”，低于90%評為“黑榜”，并將相關(guān)情況納入12315效能評估及相關(guān)考核評估。四是細化公示制度。明確不公示審核由縣（市、區(qū)）局分管領(lǐng)導負責，必要時可提級到地州市局審核，嚴禁投訴舉報處理人員自行審核，結(jié)合工作實踐詳細梳理不予公示情形并明確要求。五是嚴格工作紀律。加強公示工作標準化、信息化、規(guī)范化管理，提高投訴信息錄入質(zhì)量，減少主觀判斷和個案差異，對涉及面廣、可能引發(fā)輿情的不公示情形逐級報備，避免地方保護和行政干預(yù)。從去年10月至今年2月，新疆維吾爾自治區(qū)投訴信息公示率從87.01%提升到97.59%。

強化宣傳引導和工作融合，創(chuàng)新拓展公示結(jié)果應(yīng)用

一是加強宣傳引導。新疆維吾爾自治區(qū)各級市場監(jiān)管部門通過官方網(wǎng)站、微信、微博、頭條號、抖音號等，加強與各類新媒體合作，發(fā)布政策解讀，宣傳公示工作的原則、目的、意義，公布消費者、企業(yè)查詢公示信息網(wǎng)址及相關(guān)鏈接、渠道，擴大知曉率，讓消費者“看得見”，增強公示效果。二是加強分析評估。暢通渠道，通過座談、回訪等多種形式廣泛收集被公示企業(yè)、消費者、社會公眾、基層市場監(jiān)管部門反饋，實時了解掌握公示對各方面的影響，做好分析評估。三是注重工作融合。將公示工作與消費維權(quán)、放心消費承諾、線下購物無理由退貨承諾、消費提示警示、消費維權(quán)行政約談、12315效能評價、信用監(jiān)管等工作深度融合，充分發(fā)揮投訴信息公示在服務(wù)市場監(jiān)管全局工作中的作用。四是拓展應(yīng)用場景。加強對重點行業(yè)、重點企業(yè)、重點時段公示約談力度，積極引導大型城市商業(yè)綜合體、市場、景區(qū)、社區(qū)基層組織公示投訴信息和其他消費維權(quán)信息，推動解決熱點難點問題。（鞠聞）