中國消費者報報道（記者顧艷偉）廣西壯族自治區(qū)百色市市場監(jiān)管局消費環(huán)境管理科（12315投訴舉報中心）科長（主任）王麗秋堅守初心，秉承人民群眾利益無小事的宗旨理念，在消費維權(quán)崗位上，盡心盡力為消費者排憂解難。因工作成績突出，今年3月，被廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會授予“八桂消費維權(quán)之星”榮譽稱號。

自2021年走上消費維權(quán)崗位后，王麗秋認真接聽、接訪、處理各類消費投訴，傾聽、解決消費者遇到的各種問題，做到“件件有記錄，事事有答復(fù)”，有力地捍衛(wèi)了消費者的合法權(quán)益。

王麗秋（中）和同事一起在建材市場走訪商戶。百色市市場監(jiān)管局供圖

2022年1月至3月，有34位消費者陸續(xù)到右江區(qū)和百色市消保中心投訴，反映購房者在辦理交房手續(xù)時，被要求繳納管道燃氣工程安裝費用，消費者要求企業(yè)退還已繳納的費用。王麗秋立即聯(lián)系右江區(qū)市場監(jiān)管局收集相關(guān)材料，并專題上報了百色市市場監(jiān)管局黨組，百色市市場監(jiān)管局成立了專案組進行深入調(diào)查。她組織4家涉事企業(yè)召開行政約談會，并邀請了公益維權(quán)服務(wù)團成員齊川律師事務(wù)所的律師一起參加調(diào)解會，因涉及2026戶的費用，情況復(fù)雜，經(jīng)過多次調(diào)解，截至2023年初，涉事的4家企業(yè)已將收取的燃氣工程安裝費用全部退還給購房者，為消費者挽回經(jīng)濟損失566.1萬元。

消費維權(quán)工作經(jīng)常面臨各種劍拔弩張的情況，王麗秋把消費者的事當(dāng)成自己的事去辦，以事實為依據(jù)、以法律為準繩，用耐心和智慧春風(fēng)化雨般高效化解一次次棘手的矛盾糾紛。

2023年9月，鄂先生來訪稱其到百色富安居安華衛(wèi)浴店購買了2.5萬元的衛(wèi)浴產(chǎn)品，商家承諾在9月安裝完畢，但現(xiàn)在聯(lián)系不上店輔老板，衛(wèi)浴店鋪已關(guān)門，希望相關(guān)部門能幫他解決問題。接到投訴后，王麗秋帶隊到百色富安居了解具體情況，并找到安華衛(wèi)浴廠家，共同商討解決辦法。經(jīng)過多方協(xié)商，安華衛(wèi)浴廠家同意為消費者安裝同等價值的產(chǎn)品，一個月后完成安裝，圓滿地解決了此次糾紛，得到了消費者的認可。據(jù)不完全統(tǒng)計，王麗秋參與處理的消費糾紛調(diào)解成功率達80%以上。

王麗秋一步一個腳印，通過解決一個又一個的糾紛難題，得到消費者一次又一次的贊譽和肯定，并逐漸成長為“維權(quán)能手”，扭轉(zhuǎn)了百色市消費維權(quán)工作落后的局面。2022年，百色市12315行政效能評估總分排名全區(qū)第二位，從2021年至2022年，百色市共有3件消費維權(quán)典型案例入圍廣西消費維權(quán)十大典型案例，百色市市場監(jiān)管局獲選為廣西消費維權(quán)宣傳工作突出集體。

“消費者的信任和肯定，讓我更加堅定了為消費者服務(wù)、為群眾服務(wù)的決心！”王麗秋始終以一顆熱心換取消費者的笑臉，在為廣大消費者排憂解難的道路上繼續(xù)前行，為維護安全放心的消費環(huán)境貢獻自己的力量。