中國消費者報南京訊 預付費退費難既是預付式消費領域的頑疾，也是近年來人們關注的熱點和焦點。 4月12日，記者從江蘇省江陰市消費者權益保護委員會獲悉，近日，江陰市消保委云亭分會成功調解一起預付卡退費糾紛。

2023年9月，消費者胡女士在云亭街道某健身館辦理了普拉提團課次卡，預付3600元共30次課程，已使用2次。2024年年前，胡女士因搬家原因，不想在該健身館上課，通過微信聯系店員退款遭拒。胡女士遂向江陰市消保委云亭分會投訴。

接到投訴后，消保委云亭分會工作人員立即到該健身館了解情況。該健身館負責人查詢系統后確認胡女士辦卡及使用情況。胡女士聯系對接的店員要求退款后，店員因為想要留住客戶，提出了可以轉卡到市區另一家健身館使用，或者免費進行停卡的方案，而胡女士明確表示兩種方案都不方便，只想要退還剩余費用，店員則拒絕了胡女士的退款要求。該店負責人找出了胡女士辦卡時的協議，上面關于退卡的條款寫明，特殊情況需要退卡可扣除手續費后辦理退卡，但未明確寫明退卡的具體情況。

云亭分會工作人員告訴負責人，消費者有自主選擇權，消費者提出不能在該店繼續消費要求退款，應當按雙方事先的協議約定處理，不得限制消費者解除合同的權利。對于退款金額，胡女士認為剩余28次課應退還3360元，該店負責人表示按協議要扣除20%手續費。最終經調解，雙方達成一致，商家一次性退還胡女士3000元。

目前，健身行業中預付式消費很普遍，但充卡容易退卡難，消費者與健身服務經營者的退款糾紛也相當多。江陰市消保委在此提醒，經營者要增強法治意識，與消費者通過簽訂協議等方式明確雙方的權利義務，不得作出對消費者不公平、不合理的規定；對提出退卡的消費者要做好溝通引導，妥善提出解決方案讓消費者放心。消費者在選擇健身服務時，要事先了解經營者的經營狀況和服務態度，不要輕信廣告等宣傳，在簽訂合同時仔細閱讀合同內容。要注意保留付款憑證、雙方達成的合同、會員服務標準等材料，便于后續維權。如果經營者無故拒絕退款，消費者可以收集證據向消協、行政主管部門投訴或者向法院起訴，維護自身合法權益。（薛晶晶）