中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊（記者尹訓(xùn)銀）暑期已近尾聲，各類培訓(xùn)班在陪伴孩子們度過(guò)假期的同時(shí)，培訓(xùn)市場(chǎng)收尾階段的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也逐漸凸顯。8月26日，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示：尾單課程促銷藏風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)重點(diǎn)防范。

臨近假期結(jié)束，部分機(jī)構(gòu)以“最后X天5折優(yōu)惠”“尾課清倉(cāng)特價(jià)”等為噱頭進(jìn)行促銷，看似讓利，實(shí)則套路多多：有的課程僅剩2到3課時(shí)卻仍要求全款購(gòu)買(mǎi)；有的將即將過(guò)期的線上錄播課打包銷售；有的以享受折扣為條件，強(qiáng)制消費(fèi)者捆綁購(gòu)買(mǎi)秋季課程。家長(zhǎng)付款后若因故申請(qǐng)退費(fèi)，常被以“特價(jià)課程概不退換”等理由拒絕。

部分機(jī)構(gòu)以“暑期課程具有季節(jié)性，過(guò)期自動(dòng)作廢”為由拒絕延期或退費(fèi)，或設(shè)置“轉(zhuǎn)贈(zèng)須收高額手續(xù)費(fèi)”“退費(fèi)須扣除50%以上違約金”等苛刻條件。有的機(jī)構(gòu)以“教師已離職”“校區(qū)需調(diào)整”等為由單方面取消剩余課程，僅同意將剩余費(fèi)用折算為遠(yuǎn)低于原價(jià)值的秋季課程抵用券，變相強(qiáng)制消費(fèi)者繼續(xù)消費(fèi)，且抵用券通常限制使用范圍并設(shè)有短促的有效期。

部分線上培訓(xùn)平臺(tái)在暑期尾聲刻意降低服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量，原先承諾的直播課被擅自改為錄播回放，教師在線答疑次數(shù)和響應(yīng)速度大幅降低，甚至以系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)為借口，提前關(guān)閉課程訪問(wèn)通道或APP端登錄權(quán)限，導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法正常學(xué)習(xí)，剩余課時(shí)被快速消耗。

山東省消協(xié)提醒消費(fèi)者，選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)要注意核查資質(zhì)。一是報(bào)名前務(wù)必核實(shí)機(jī)構(gòu)“兩證”（辦學(xué)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照），可通過(guò)“校外培訓(xùn)家長(zhǎng)端”APP查詢正規(guī)機(jī)構(gòu)名單。二是師資資質(zhì)要“雙驗(yàn)證”，學(xué)科類教師須出示教師資格證，非學(xué)科類教師須提供專業(yè)技能證書(shū)（如教練員證、考級(jí)證書(shū)），并通過(guò)官方渠道（如中國(guó)教師資格網(wǎng)）驗(yàn)證真?zhèn)巍Ｈ且韪黝惻R時(shí)機(jī)構(gòu)，對(duì)通過(guò)社群、私信等私域渠道推送的尾單課、短期沖刺班等，應(yīng)額外核實(shí)其是否有固定的、對(duì)外公示的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是否已被納入監(jiān)管平臺(tái)，拒絕無(wú)辦學(xué)資質(zhì)、無(wú)簽署合同、無(wú)法開(kāi)具發(fā)票的交易。

合同簽訂時(shí)要明確權(quán)責(zé)，不留模糊空間。優(yōu)先使用教育部與市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合制定的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，明確課程形式、課時(shí)數(shù)量、教師信息、上課時(shí)間、課程內(nèi)容大綱等核心內(nèi)容，拒絕僅以口頭承諾約定服務(wù)。重點(diǎn)關(guān)注退費(fèi)條款，在合同中明確“未開(kāi)課后全額退款”“因機(jī)構(gòu)原因停課無(wú)條件退費(fèi)”“剩余課時(shí)可轉(zhuǎn)贈(zèng)/延期（有效期不短于3個(gè)月）”等內(nèi)容，對(duì)“概不退款”“違約金超30%”等霸王條款應(yīng)要求刪除或修改。

交費(fèi)時(shí)要警惕超規(guī)收費(fèi)陷阱，單次交費(fèi)應(yīng)不超過(guò)3個(gè)月或60課時(shí)（單筆金額不超過(guò)5000元），拒絕機(jī)構(gòu)“全年套餐”“捆綁繳費(fèi)”要求，警惕收尾階段“秋季課程提前交費(fèi)享優(yōu)惠”的捆綁銷售。通過(guò)機(jī)構(gòu)官方平臺(tái)或第三方擔(dān)保支付渠道交費(fèi)，避免向個(gè)人賬戶直接轉(zhuǎn)賬，付款時(shí)務(wù)必在備注欄注明“XX課程（XX課時(shí)）費(fèi)”，并索要加蓋機(jī)構(gòu)公章的正規(guī)發(fā)票。

注意留存相關(guān)證據(jù)，保存機(jī)構(gòu)宣傳廣告頁(yè)面、與工作人員的聊天記錄，重點(diǎn)留存涉及課程效果、師資資質(zhì)、服務(wù)承諾的內(nèi)容；留存合同與付款憑證、課程履行與違約證據(jù)。若發(fā)生糾紛，可先與機(jī)構(gòu)協(xié)商；協(xié)商無(wú)果的，可撥打12345熱線或通過(guò)全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)投訴，必要時(shí)通過(guò)法律途徑維權(quán)。