中國消費者報報道（記者馮鐵飛）自2021年當選為山西省晉中市祁縣消費者協(xié)會秘書長以來，他帶領(lǐng)協(xié)會率先在晉中市11個縣（區(qū)、市）中完成換屆，依托市場監(jiān)管所設(shè)立8個分會，實現(xiàn)縣域全覆蓋，消費維權(quán)工作翻開新篇章——他就是祁縣消協(xié)秘書長趙昌斌。2024年初，趙昌斌入選中國消費者協(xié)會“2023消費維權(quán)年度人物事跡提名”名單，獲得“山西省2023年消費維權(quán)人物”稱號，4月22日受到山西省消費者協(xié)會表彰。

趙昌斌被表彰。馮鐵飛/攝

心為消費者所想

趙昌斌歷任祁縣原工商局科員，祁縣市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護和市場交易監(jiān)督股股長、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督股股長，祁縣消協(xié)秘書長，長期奮戰(zhàn)在消費維權(quán)一線，積累了豐富的經(jīng)驗。

2021年，汾陽市消費者胡先生在祁縣一廠家購買了多個汽車制動鼓，出現(xiàn)制動鼓裂開的現(xiàn)象。胡先生要求經(jīng)營者賠償損失。因產(chǎn)品當時沒有強制標準，只有推薦標準，雙方無法達成一致。消費者投訴反映后，調(diào)解任務(wù)交到了趙昌斌手上。趙昌斌不厭其煩在汾陽和祁縣之間來回跑了10多次進行協(xié)調(diào)，不斷給經(jīng)營者和消費者講情講理講法。經(jīng)趙昌斌耐心調(diào)解，2021年9月中旬，雙方達成和解協(xié)議，經(jīng)營者退還胡先生7萬元。

2022年3月，祁縣一位消費者花1.8萬元購買了一個床墊，使用時發(fā)現(xiàn)按照產(chǎn)品說明書的要求，床墊不能安裝在軟床上，但經(jīng)營者給安裝在了比較軟的鋼絲床上，睡覺時覺得不舒服，要求退款。經(jīng)消協(xié)人員耐心調(diào)解，最終經(jīng)營者給消費者全額退款。

“消協(xié)是消費者的‘娘家人’，所有工作都要立足于人民群眾，心為消費者所想、力為消費者所出。”趙昌斌說：“同時，我們也不能讓經(jīng)營者吃虧，要公平、公正、公開處理消費糾紛，這樣才能讓消費者滿意，讓經(jīng)營者誠信經(jīng)營。”

2023年，祁縣消協(xié)受理消費者投訴179件，辦結(jié)179件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失50萬余元。

消費維權(quán)在路上

在祁縣的街道上，人們經(jīng)常會看到一輛寫有“消費維權(quán)”字樣的車在巡邏，成了當?shù)匾坏廓毺氐娘L(fēng)景。記者了解到，當消費者有難題時，隨時可以向車上的工作人員反映，或者直接撥打車上注明的電話聯(lián)系祁縣消協(xié)，也可以掃描車后的二維碼反映問題。

消費維權(quán)車成為祁縣消費者權(quán)益的“守護者”。馮鐵飛/攝

“3號加油機，12號加油槍，液溫16度，標尺49毫米。”趙昌斌蹲在地上，一只手抓著標尺，眼睛一動不動盯著數(shù)據(jù)念出來，祁縣消協(xié)工作人員在一旁進行記錄。日前，《中國消費者報》記者跟隨趙昌斌和祁縣消協(xié)工作人員，坐著消費維權(quán)車來到位于祁縣晉商東街的晉商石油有限公司加油站，隨機抽取了一臺加油機開始取樣。3次取樣結(jié)束后，現(xiàn)場進行了快速檢測。

趙昌斌帶領(lǐng)工作人員檢查油品。馮鐵飛/攝

“這次主要檢查的是油量和辛烷值，都合格。”趙昌斌告訴記者。他轉(zhuǎn)頭叮囑加油站負責(zé)人李志文：“一定要保持，一直沒問題才行。”李志文笑著回應(yīng)：“咱不糊弄人，以前沒有，以后也不會。”

李志文說，祁縣市場監(jiān)管部門和消協(xié)的工作人員經(jīng)常會不定期對加油站進行監(jiān)督，“祁縣幾十家加油站沒有一家敢亂來”。

隨后，趙昌斌一行來到祁縣友誼東路邊的集市，隨機對3個流動攤點和一個水果店的秤進行了檢查，結(jié)果全部合格。“在祁縣，有他們（祁縣市場監(jiān)管部門和消協(xié)的工作人員）在，我們買東西都不怕缺斤少兩。”一位正在買東西的消費者如是說。

趙昌斌隨機檢查流動攤點秤。馮鐵飛/攝

當天11時許，趙昌斌說：“這里離學(xué)校不遠，順便去校園周邊看看。”在祁縣第三小學(xué)旁邊的商店里，趙昌斌和工作人員進行了仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題后提醒經(jīng)營者進行整改。

加強消費投訴站和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)

2021年，面對消協(xié)社會團體法人組織定位不清、登記注冊手續(xù)不暢問題，趙昌斌在縣委縣政府和各部門的重視和支持下，積極推進組織建設(shè)，終于在2023年2月17日領(lǐng)取了新的《社會團體法人登記證書》，率先在晉中11個縣（區(qū)、市）中完成了消協(xié)換屆工作。

力量充實后，祁縣消協(xié)的消費維權(quán)工作步步扎實，建立健全“一會兩站”，依托市場監(jiān)管所設(shè)立的8個消協(xié)分會完成縣域全覆蓋；依托商圈及行業(yè)特點設(shè)立3個“消費投訴和維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”，其中“成品油行業(yè)消費投訴站、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站”被山西省市場監(jiān)管局授予“全省優(yōu)秀消費維權(quán)服務(wù)站”榮譽稱號。

趙昌斌介紹祁縣消協(xié)成品油行業(yè)消費投訴站、維權(quán)聯(lián)絡(luò)站。馮鐵飛/攝

如今，祁縣市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，消費環(huán)境日趨改善，消費者滿意度不斷提升。祁縣消協(xié)成為當?shù)叵M維權(quán)的一面旗幟，架起了一座黨同人民群眾的連心橋，也時刻彰顯著趙昌斌這位消費維權(quán)衛(wèi)士的為民情懷。