中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）5月7日，記者從江蘇省鎮江市消費者協會獲悉，“五一”期間，鎮江“智慧315”平臺共受理消費者投訴、舉報、咨詢348件，其中投訴145件，占比為41.67%；舉報58件，占比為16.66%；咨詢145件，為占比41.67%。

在受理的87件商品類投訴中，消費者的投訴主要集中在食品、家居用品和服裝鞋帽三大類。食品類投訴32件，10件家居用品投訴中有7件為眼鏡產品，服裝鞋帽類投訴主要涉及衣服掉色、脫線，鞋子磨腳，商家不履行無理由換貨承諾等。

服務類投訴共有58件，主要集中在餐飲和住宿服務、旅游服務、銷售服務3方面。餐飲和住宿服務投訴主要涉及酒店的服務與收費不匹配、設施與廣告宣傳不符、酒店用品不衛生、網訂酒店無法臨時取消等。旅游服務投訴6件，全部涉及鎮江百通國際旅游有限公司，消費者主要反映因為節日期間高速滯留，旅游公司未能按預定時間到達景點，完成合同中安排的活動項目，以及發生問題后未及時處理等。銷售服務類投訴主要涉及網購虛擬產品被臨時加價和商家不按活動廣告提供贈品。

“五一”期間，觀影消費成為熱點，其中存在以下問題：一是贈品不能按約提供；二是臨時取消觀影退費難；三是票務平臺智能客服不“智能”。5月1日，消費者王先生在貓眼平臺上購買了《哈爾的移動城堡》“特典場”電影票，“特典場”有贈品贈送。但到影城后，工作人員卻以“贈品已贈完”為理由，拒絕提供。消費者徐先生購買了兩張電影票，五分鐘后因為臨時有事無法觀影，他隨即電話聯系淘票票客戶，被告知無法退票，徐先生認為淘票票的行為涉嫌霸王條款。

此外，餐飲相關的消費投訴內容有：收費不提前告知；工作人員服務態度差，處理投訴不及時。例如，5月4日，消費者徐女士投訴反映，其在飯店就餐時，商家在未事先告知茶水收費的情況下，收取了98元的一壺綠茶費用。山東濟南的王女士到鎮江游玩，5月2日在飯店就餐，在湯包中吃出了異物，商家免收湯包的費用，王女士要求賠償。