中國消費者報長沙訊（李歌宏 李華軍 記者余知都）為進一步規范物業服務收費行為，切實維護業主及廣大市民合法權益，連日來，湖南省郴州市桂陽縣市場監管局聚焦物業服務規范，物業收費不公開、不透明等問題開展專項檢查，采用“宣、亮、合、管”四字法，從“小切口”入手，破解民生“大問題”。

活用“宣”字，讓政策更入心。該局通過發布公告、現場指導、微信群發等方式，向物業服務企業宣傳《價格法》《物業管理條例》《郴州市物業服務收費管理細則》等法律法規和政策，引導物業服務企業自主規范收費行為，提高服務質量和水平。

妙用“亮”字，讓消費更明白。該局結合桂陽縣創文創衛元素，設計制作“收費公示誠信承諾企業公示牌”，要求物業服務企業在小區和營業場所的顯著位置對物業服務企業主體資格、服務內容、服務等級、收費項目、收費標準與依據、舉報投訴電話等進行公示，讓業主明白交費。

巧用“合”字，讓履職更到位。該局就收費政策在具體實施中存在的問題進行討論分析，進一步厘清部門職責，明確監管重點。采取“雙隨機、一公開”抽查方式，開展部門聯合檢查，統一執法尺度，以查促改，告誡物業服務企業嚴格按照物業條例的相關規定，依法依規從事物業服務工作。

善用“管”字，讓收費更規范。該局推行“局領導包片＋網格員包小區”屬地監管責任，重點檢查物業服務企業收費公示執行情況以及是否存在擅自擴大收費范圍、重復收費等行為，督促物業服務企業強化主體責任，嚴格落實收費公示、服務承諾等制度。同時，緊盯物業收費類投訴，認真梳理分析訴求事項，對群眾反映問題較多的物業服務企業進行約談和告誡，并開展重點檢查，從嚴從重查處各類違法違規收費行為。

截至目前，該局共檢查物業服務企業13家，對檢查中發現的2個問題，已責令企業整改，處置投訴36件。